旅行社经营实务-2024

杨胜龙

目录

  • 1 游客咨询接待（旅游门店）
    • 1.1 旅游顾问岗位认知
    • 1.2 旅游顾问岗位职责与工作内容
    • 1.3 旅游顾问接待流程01
    • 1.4 旅游顾问接待流程02
    • 1.5 旅游顾问省内游业务技能
    • 1.6 旅游顾问国内业务技能
    • 1.7 旅游顾问出境业务技能
    • 1.8 客户关怀（行前行中行后）
  • 2 旅游线路设计(旅游策划）
    • 2.1 旅游线路设计认知
      • 2.1.1 旅行社产品认知（旅游策划岗位认知）
      • 2.1.2 旅游要素收集与组合
      • 2.1.3 线路方案设计思路
    • 2.2 旅游线路要素设计
      • 2.2.1 交通安排设计
      • 2.2.2 酒店安排设计
      • 2.2.3 餐饮安排设计
      • 2.2.4 景区景点安排
      • 2.2.5 特色活动设计
    • 2.3 旅游线路方案创作
      • 2.3.1 线路方案撰写规范
      • 2.3.2 方案命名及特色提炼
      • 2.3.3 线路价格核算与报价表
      • 2.3.4 线路方案图片及排版应用
    • 2.4 旅游线路方案创作实训
      • 2.4.1 旅游线路设计任务
      • 2.4.2 旅游线路方案 路演
      • 2.4.3 旅游线路方案 比赛
  • 3 旅行社产品营销（旅游运营）
    • 3.1 营销的渠道与方法认知
    • 3.2 市场定价与宣传包装
    • 3.3 旅行社产品促销
    • 3.4 旅游新媒体营销
    • 3.5 产品销售的运营
  • 4 旅行社业务操作（旅游计调）
    • 4.1 计调岗位认知
    • 4.2 计调岗位职责
    • 4.3 计调工作流程
    • 4.4 价格谈判与签署协议
    • 4.5 旅行社预订操作实施
      • 4.5.1 交通预订与退改
      • 4.5.2 住宿预订与退改
      • 4.5.3 餐食预订与退改
      • 4.5.4 门票预订与退改
    • 4.6 旅行社出团安排实施
      • 4.6.1 导游安排及电子行程单
      • 4.6.2 保险采购与出险处理
      • 4.6.3 行中监督及投诉处理
      • 4.6.4 完团理账及总结
  • 5 旅行社行政管理（职业成长）
    • 5.1 员工招募与培训管理
    • 5.2 日常业务管理
    • 5.3 财务资金管理
    • 5.4 安全风险控制
  • 6 创建自己的旅行社（旅游创业）
    • 6.1 旅游法与旅行社管理条例
    • 6.2 旅行社注册流程
    • 6.3 成立自己的旅行社
    • 6.4 课程回顾与复习（平时成绩复核）
客户关怀（行前行中行后）

行程出发之前

感谢预订九寨沟黄龙3日游！

       当地气温零下5-21度，近期晴天多，九寨沟海拔约2500 黄龙海拔3600，请提前准备防晒物品、深秋气候的外套准备一件、零食水果、充电设备、防滑鞋、旅行必备品，高原旅行请不要激烈运动，充足休息。若您第一次上高原建议提前美团外卖2瓶氧气或者高原安备用，晕车的旅客请提前准备晕车药或者晕车贴。

       旅行中任何不满意可随时联系产品经理 18981902064，第一时间处理。

       九寨地区环保需求，酒店无洗漱用品配套。行程不安排购物店，景区内餐厅内商店自行购买的物品请注意索取发票或小票。


     建议行李：1.  装备：羽绒服或冲锋衣厚外套（保暖裤）、运动鞋或登山鞋、墨镜、雨具、防晒霜、防晒衣、墨镜、唇膏、口罩 2.  食物： 可以备一些零食，同时准备一些高热量食品如巧克力，行程距离时间长，车程疲劳 3.证件：身份证 儿童户口本 优惠证件。


再次核对信息：

张玉萍 150103196201041023  13847130916

张树林 15010319600801105X  13734819094

紧急联系人：张佳 13722117171

10月06日  九寨沟-黄龙 3日游 

备注：有优惠证件，集合点上车（导游提前1天的晚上8点左右通知）

回程市区地铁站附近散团。

如上请您知情，收到请回复。













行程中

您好！我看公司导游反馈大家玩的还不错，X哥如果有哪里觉得不合适的要及时给我说哦，我会马上给您处理好！




行程结束后

感谢您支持XX旅行社XX日游，欢迎您对我们的服务多提宝贵意见，期待能有机会再次为您服务。

后续处理：发票，退款，投诉处理，复购促进