一、计调岗位工作内容

1、了解各条线路的价格、成本、特点，以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。

2、熟悉调用的车辆车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况、经营者的特点、经营状况的好坏、事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆大致所需要的油费、过路费，以及该车所需要按月交纳的管理费的基本情况、每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。

3、熟悉住宿酒店位置、星级、硬件标准、软件管理水平、同级的竞争情况、经营者的特点，以及经营状况，有沟通和讨价还价的能力，还要掌握各宾馆各季节的价格及变化情况。

4、熟悉常规常去著名景区、景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格，资源品位及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。

5、熟悉常用导游的管理方法，熟悉本社每一个导游的年龄、体型、学历、性格、特点、责任心、金钱观念、突发事故的处理能力、适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便作出针对客户选择最合适的导游安排。

6、熟悉航班、航空公司，以及航空公司的营销及相关工作人员，有时候一家旅行社或者专线办事处在大交通上所取得的优势能够让公司在最短的时间内获得最大的利润。如何进一步建立、发挥自己公司的公关资源，是必须要面对和解决的问题，也是一个优秀计调的试金石。

7、准确撰写团队确认件，明确到达时间、行程安排、入住酒店的标准、景点情况、餐标、车辆标准、导游要求、可能产生的自费情况。细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

8、了解公司的财务状况，包括垫支和资金回笼，一个只知道做团不知道收钱的旅行社是不会有好的效益的。

二、计调岗位核心工作能力

对旅游计调而言，成本领先与质量控制是工作的两大核心。

（1）成本领先。计调师掌握着旅行社的成本，要与接待旅游团队的酒店、餐、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。一个好的旅游计调要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制到最低的线路出来。在旅游旺季，旅游计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、旅游车、火车票（机票）、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

（2）质量控制。计调在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社唯一的联系对象就是计调师，而旅行社也恰恰是通过计调师对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是整个旅行的操纵者。

在质量控制上，中小旅行社特别需要水平高的计调进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等，都需要计调师来完成。计调是市场的敏锐器，要求掌控游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

三、计调的岗位素质要求

旅行社优秀的计调的衡量标准是什么？对旅游计调师的基本素质有哪些要求？

（一）心细和速度

优秀的计调要心细，并不是所有的行程和报价直接复制过来就能递给客人的，要根据客人的要求（比如酒店的等级、餐标、导游要求等）要计调仔细更改后，才形成完整的产品。计调师追求完美的同时，也要注意速度，并不是每个人都能等，要知道机会往往都是在等待中错过的。计调要做到完美及速度的结合。

（二）要有爱心和耐心，还要讲信誉

旅游计调对客户的旅游需求要做到全方位了解，以便为客人提供经济实惠的服务。要把客人的要求放在首位，妥善做好一切安排。客人把团费交给旅行社，买的就是服务，所以计调一定要有服务的意识。行、住、游、食、购、娱一条龙服务的各个环节，事无巨细，都要安排处理好。游客出行前要做到“百问不厌”，这些都需要耐心细致。另外，我们重点讲一下信誉对旅游计调师的重要性。

讲究信誉、追求信誉是传统的道德规范，即我们常说的“不欺不诈，一诺千金”。信誉，是指依附在人与人之间的一种相互信任的生产关系和社会关系。信誉构成了人之间、单位之间、商品交易的双方之间的双方自觉自愿的反复交往，消费者甚至愿意付出更多的钱来延续这种关系。信誉是旅游职业的基本道德要求，也是尊重顾客的更为现实的表现。要自始至终抱着一种为顾客服务到底的精神，认真维护顾客利益。良好信誉是旅游计调和顾客之间的促进因素，有助于计调工作的持久开展；反之，则会导致计调丧失已有的客源市场。

（三）深厚的综合知识功底

从业者从事任何职业都应具有与其所从事职业相适应的文化水平。旅游计调工作需要掌握的知识比较庞杂，因此要有深厚的知识功底。

首先，回复销售渠道进来的咨询，就要涉及旅游目的地的景区景点和当地的风土人情知识。其次，写行程时恰当的词语修饰会让枯燥的线路充满了生机，引起客人向往。再次与资源方谈判时谈吐中露出的专业知识和深厚内涵会增强公司的形象感和信心。这些都需要扎实的功底。最后，一定要遵守法律法规。认真学习旅游业相关法律法规、消费者权益保护法、合同法等的相关知识。

（四）具备旅游操作的基本技能

在这个信息化、网络化时代，电子商务的熟练运用是每个旅游计调必备的技能；否则，操作业务寸步难行，也难以有较高的效率和良好的效果。要了解旅行社不同旅游产品的区别，掌握不同档次星级宾馆饭店的软硬件差别和价位差别、旅游团出入境的基本要求，会看地图，掌握大交通（飞机、火车、轮船）的信息等。

（五）要有当好管家的能力

旅行社能否盈利，盈利多少，其中的一个关键就在计调。

计调要熟知旅行社产品的计价核价及报账方法。具体针对每一个团队来说，旅游计调首先得给客人想要的价格，其次要考虑成本是否能给到价格，同时还要想着哪天的舱位较空，帮航空公司补仓。计调对下掌握着整个服务过程成本控制的大权，对上要达到客人满意。所以既要学会控制成本，在保证质量的前提下巧妙地讨价还价，还要协调客人、组团社（或地接社）、票务公司之间的关系，最后还要尽量避免欠账，要按时收回余款。

（六）良好的身体和心理素质

旅游计调的基本工作在室内，需要复杂的脑力劳动，如果没有一个健康的身体就很难适应复杂和高度紧张的旅游计调工作。

旅游计调具备健康的心理素质也非常重要，能够在繁忙的工作中有条不紊，耐心细致.善于调整和运用良好的心态，在高强度工作时自我减压。在遇到计划临时变动，特别是遇到突发的、意料之外的事情时，要快速作出应急决策，协调各部门果断、冷静地进行处理。