第二课时  旅游顾问岗位职责与工作内容

我们来看一下某旅行社旅游顾问招募的岗位介绍

1、岗位职责：受理旅游门店顾客咨询，向顾客推荐公司旅游产品，处理预订，与供应商结算及与游客签署合同，关怀客户做好售后服务，配合同事完成其他接待任务。

2、职位要求：熟悉成都旅游市场供应商及特色产品，对各地常规线路熟悉，有旅游直客接待经验，入职面试需考核识别散拼产品能力和接待技巧，熟悉常规旅游销售流程，能使用办公软件编辑行程方案及准确核算价格，能核算常规产品成本，工作有效率，做事有责任心，人品好善良对同事真诚，开朗有活力，吃苦耐劳，有一定的亲和力维护客户技巧。 

工作流程

整理供应商产品→熟悉产品优劣势及发团规律→针对性推荐给上门散客及新老客户→促进产品成交→收款并通过系统结算给供应商→签署电子合同→审核并发送出行通知书→行程中监控服务质量→完团回访总结→维护新老客户。

针对独立团组客户：使用wps等办公软件设计行程方案→核算成本并对客报价，收款及签订合同→配合完成接待工作→关怀行程中客户→处理售后问题。

销售前的准备工作

亲切的笑容、得体的礼仪、全面的产品准备

销售过程中的工作

规范的专业解答、耐心的回复、细心的核对、清晰明白的订单信息

传统的旅游是把问题留给顾客，当下的旅游是提前解决可能发生的问题。

销售后的工作

专心的对接操作、积极的跟进反馈、真心的售后服务、贴心的平日关怀

案例分析：

游客李先生和妻子在某旅行社旅游顾问处咨询下个月7号广西桂林6日游产品（携程网站销售价格 3780/人，B端结算价格3380/人，地接社为：桂林阳光假日国际旅行社有限公司），游客要求将行程里3晚桂林香格里拉大酒店基础房型升级江景房，旅游顾问咨询产品供应商，答复增加600每人。顾客表示自己查询携程网站江景房每间每晚只贵100元差价。请问如果你是旅游顾问你会如何做呢?

旅游顾问的本质工作是接受咨询、销售旅游产品、做好售后服务。