语言沟通

语言沟通的方式

• 口头沟通

• 书面沟通

口头沟通遵循的原则

• 要有一个良好的开端。

• 要有诚恳的态度。

• 要用简明扼要的语言。

• 要美化自己的声音。

书面沟通遵循的原则

• 了解读者，有的放矢。

• 简明扼要，通俗易懂。

• 条理清晰，重点突出。

• 格式规范，眉目清楚。

非语言沟通

体态语言

体态非语言沟通主要运用体态语言。体态语言更擅长沟通的是人与人之间的情感。常见的肢体语言如下图所示。

73855沟通法则

研究表明，信息的传递：

• 7%来自语言表达（说什么）——口语并不能表达全面情况。

• 38%来自辅助语法（怎么说）——时间的选择、语调、音调、转调、结构、习惯性的话头。

• 55%来自体态语言（行为举止）。

随机抽取几名同学上台，站立，不用说话。其他同学站在用人单位的立场、根据台上学生整体的外在印象，选出最满意的同学，并说明支持或反对的理由。

小王是企业管理专业的学生，他个性热情、直率、坦诚。在学校里，与老师和同学相处得都非常好。今年暑假，小王决定找一份暑期兼职工作锻炼自己的能力，最终他选定了一家销售卫生洁具的公司。这家公司是一个典型的家族企业，正处于高速发展期，占据了本市高端洁具市场一半以上的销售份额。公司中的关键职位都由老板的亲属担任，公司内部充斥了各种裙带关系。经过一段时间的观察，小王觉得公司的管理水平滞后，不足以支撑公司的发展，这正好给了自己施展才能的机会，因此在到公司的第十天，小王决定去和经理谈一谈。

 “经理，我到公司已经一个多星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小王走到经理办公桌前。

“好啊，我本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直忙，就把这事忘了。”

……

“这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想落实方案只是时间问题。”

“那你先回去工作吧，改天我们好好聊聊。”话毕，经理的注意力又回到了销售报告上。

小王此时真切地感受到了不被认可的挫败感，他陷入困惑之中，不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个学习、发展的空间。

美国人类学家和心理学家霍尔将人与人之间的空间界域划分为四类，即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。

1）亲密距离（0~45厘米）。这个距离使沟通者能够进行身体上的接触，一般只限于情感联系十分密切的人之间使用。如夫妻或恋人之间、父母与子女之间、密友之间等。由于文化与风俗习惯的不同，对亲密距离的把握，东西方略有差异。例如，东方女子对男子无礼地侵入其亲密距离的反应要比西方女子强烈得多。而在一些公共场所，如火车、公共汽车上，素不相识的人挤在一起，人们被迫进入或处于亲密距离时，东方人能够容忍这种“亲密”的拥挤，而西方人则认为不可忍受。

2）个人距离（45~120厘米）。这是稍有分寸感的距离，较少有直接的身体接触，但能亲切握手，适合于简要会晤、促膝谈心。任何朋友、熟人都可自由进入这一区间。

3）社交空间（120~360厘米）。这个距离已超出了亲友和熟人的范畴，是一种形式化的社交关系距离。人们彼此之间仅仅认识而已，并不熟悉，更没有感情上的联系，一般适用于比较正式、庄重、严肃的社交活动，如谈判、会见客人等。

4）公共距离（360厘米以上）。这是人们在较大的公共场所保持的距离。如参加重大庆典、迎接重要人物或发表演说时，通常用这样的距离。

由于空间界域体现着一种人际关系，传达着一种社交信息，所以恰当使用空间界域，讲究界域礼貌、尊重他人领域权，既能体现个人修养，又能展示自己的社交能力。