沟通的概述

沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得 他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁， 通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。

沟通的重要性

• 沟通是管理人员重要的职业技能
  

• 沟通是个人事业成功的重要因素

沟通的过程

• 沟通对象的范围：最初对象、信息传递者、主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者。

• 沟通对象的特点：沟通内容的了解、对新信息的需求及受众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度、格式偏好）。

• 沟通对象的感觉：了解受众对提供信息感兴趣的程度，（积极的受众、中立的受众、敌意的受众）还需要了解所要求的行动对受众来说是否容易做到。
  

沟通的类型

• 语言沟通和非语言沟通
  

• 直接沟通和间接沟通
  

• 正式沟通和非正式沟通

• 上行沟通、下行沟通和平行沟通

• 单向沟通和双向沟通
  

• 工具式沟通和情感式沟通
  

• 有意沟通和无意沟通

王强是某公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的李兵总是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让王强做得多，甚至还抢了王强的好几个老客户。

起初，王强觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到李兵如此嚣张，于是，一赌气，告到了经理那儿。经理把李兵批评了一通，但结果是，从此，李兵和王强成了绝对的冤家了。



汉语中“沟通” 一词最早出现在《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“于邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”这里“沟通”的意思是开挖水道，让水从一个地方流到另外一个地方。引申为能够对话、交流，形成一致。从现代汉语的一般意义上讲，沟通就是发送者通过一定的渠道(或称媒介、通道)，将信息发送给既定对象(接收者)并寻求反馈以达到相互理解的过程。