本章主要学习内容

主要知识点：

1、认识沟通的漏洞和过程。

2、认识团队沟通中常见的9类沟通障碍。 

3、理解言谈失败的原因。

4、掌握职场的基本礼仪：称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪

收看视频，思考以下问题并找到答案：

1、为什么说沟通中存在漏洞？

2、为什么说沟通是编码和解码的“同步过程”？

3、层次距离、专业术语、个人情绪、组织氛围如何影响沟通

4、为什么说反馈是沟通重要的环节？

5、为什么汇报的过程要坚持“Just one paper”原则？理解汇报事先准备的必要性。

6、言谈失败的原因有哪些？为什么说“言多必失”？

7、如何正确的称呼对方，掌握尊称和谦称。

8、长辈和晚辈、上级和下级、主人和客人、女士和男士，先介绍谁？

9、长辈和晚辈、上级和下级、主人和客人、女士和男士，握手时谁先伸手？

10、握手的过程和力度如何把握？