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模拟导游

施云燕

1 前言与开课通知
- 1.1 前言
  - 1.1.1 开课通知
  - 1.1.2 教材、参考用书与学习辅助平台
2 模块一导游相关认知
- 2.1 导游概述
- 2.2 导游服务技能大赛
- 2.3 全国导游资格考试
3 模块二景区导游服务
- 3.1 山岳景观导游
- 3.2 水体景观导游
- 3.3 动植物景观导游
- 3.4 建筑景观导游
- 3.5 城市景观导游
- 3.6 古典园林景观导游
- 3.7 红色旅游景观导游
- 3.8 节庆民俗景观导游
- 3.9 乡村旅游景观导游
- 3.10 研学旅行导游
- 3.11 新媒体直播导游
4 模块三导游服务流程与技能
- 4.1 接团准备
- 4.2 接站服务
- 4.3 用餐服务
- 4.4 酒店入住与离店服务
- 4.5 游览服务
- 4.6 娱乐服务
- 4.7 购物服务
- 4.8 送行服务
- 4.9 后续工作
- 4.10 旅游摄影服务
5 模块四导游服务综合实训
- 5.1 导游接待服务综合实训
- 5.2 导游服务技能大赛模拟实训
- 5.3 导游资格考试模拟实训
6 学生课后自学需要巩固学习的相关内容
- 6.1 旅游突发事故、游客投诉等的预防和处理
  - 6.1.1 错、漏、空接的处理与预防
  - 6.1.2 误机（车、船）的处理与预防
  - 6.1.3 游客走失的处理与预防
  - 6.1.4 旅游者投诉的处理
  - 6.1.5 日程安排变更的处理
  - 6.1.6 旅游者需求的处理
  - 6.1.7 旅游者个别要求处理
  - 6.1.8 溺水事故的处理与预防
  - 6.1.9 游客患病、死亡处理与预防
  - 6.1.10 治安事故的处理与预防
  - 6.1.11 物品遗失处理与预防
  - 6.1.12 晕车的处理与预防
  - 6.1.13 中暑的处理与预防
  - 6.1.14 游客不当言行的处理
  - 6.1.15 交通事故的处理与预防
  - 6.1.16 食物中毒的处理与预防
  - 6.1.17 火灾事故的处理与预防
- 6.2 自学项目：博物馆景观导游
- 6.3 自学项目：气象景观导游
7 学习拓展资源包：模拟导游实训示范
- 7.1 前言
  - 7.1.1 开课通知
  - 7.1.2 参考书目
  - 7.1.3 课程认证
- 7.2 认识导游人员（基础篇）
  - 7.2.1 认识导游及其分类
  - 7.2.2 导游人员的职责
  - 7.2.3 导游人员的从业素质
- 7.3 导游讲解（技巧篇）
  - 7.3.1 认识导游讲解
  - 7.3.2 导游语言技能
  - 7.3.3 讲解词创作技能
  - 7.3.4 导游讲解技巧
  - 7.3.5 致欢迎词讲解实训
  - 7.3.6 致欢送辞讲解实训
  - 7.3.7 首次沿途导游讲解实训
  - 7.3.8 沿途导游讲解实训
  - 7.3.9 自然景观导游讲解技巧
- 7.4 导游带团（流程篇）
  - 7.4.1 接团准备之一：接受任务
  - 7.4.2 接团准备之二：落实接待事宜
  - 7.4.3 接站服务之一：站点接团
  - 7.4.4 接站服务之二：致欢迎辞
  - 7.4.5 接站服务之三：首次沿途导游
  - 7.4.6 接站服务之四：入店服务
  - 7.4.7 接站服务之五：核对、商定日程
  - 7.4.8 游览服务之一：赴景点途中导游
  - 7.4.9 游览服务之二：车上活动
  - 7.4.10 游览服务之三：景点导游服务
  - 7.4.11 游览服务之四：景点返程沿途导游
  - 7.4.12 生活服务之一：住宿服务
  - 7.4.13 生活服务之二：用餐服务
  - 7.4.14 生活服务之三：购物服务
  - 7.4.15 生活服务之四：娱乐服务
  - 7.4.16 送团服务之一：送团准备
  - 7.4.17 送团服务之二：离店服务
  - 7.4.18 送团服务之三：致欢送辞
  - 7.4.19 送团服务之四：送机服务
  - 7.4.20 后续工作
- 7.5 导游带团应急处理措施（案例篇）
  - 7.5.1 错接漏接事故处理
  - 7.5.2 安全急救事故处理
  - 7.5.3 旅游投诉事故处理
  - 7.5.4 误车事故处理
  - 7.5.5 物品遗失事件处理
  - 7.5.6 住宿问题处理
  - 7.5.7 用餐问题处理
  - 7.5.8 购物问题处理
  - 7.5.9 游览问题处理
- 7.6 摸拟导游带团情景实训（示范篇）
  - 7.6.1 10月9日接受任务
  - 7.6.2 10月10日接团前一天落实接待事宜
  - 7.6.3 10月11日 Day1 机场接团—乔家大院—平遥古城
  - 7.6.4 10月12日 Day2 平遥古城—五台山
  - 7.6.5 10月13日 Day 3 五台山—大同
  - 7.6.6 10月14日 Day4 大同—晋祠—机场送团
  - 7.6.7 10月15日后续工作
- 7.7 涉及导游业务理论部分（拓展篇）
  - 7.7.1 旅游故障、事故的分类及概况
  - 7.7.2 游客途中走失的预防和处理
  - 7.7.3 旅途游客患病的预防和处理
  - 7.7.4 旅途火灾事故的预防和处理
  - 7.7.5 游客夏天中暑的预防和处理
  - 7.7.6 游客食品中毒的预防和处理
  - 7.7.7 旅游治安事故的预防和处理
  - 7.7.8 旅游交通事故的预防和处理
  - 7.7.9 自然灾害事故的预防和处理（地震）
  - 7.7.10 自然灾害事故的预防和处理（台风）
  - 7.7.11 自然灾害事故的预防和处理（海啸）
  - 7.7.12 自然灾害事故的预防和处理（泥石流）
- 7.8 百变导游理论讲解（延伸篇）
  - 7.8.1 商务考察团讲解服务
  - 7.8.2 导游踩线团讲解服务
  - 7.8.3 摄影采风团讲解服务
  - 7.8.4 亲子旅游团讲解服务
  - 7.8.5 研学团讲解服务
  - 7.8.6 女性旅游团讲解服务
  - 7.8.7 夕阳红旅游团讲解服务
  - 7.8.8 政务考察团讲解服务
  - 7.8.9 不可不说的导游讲解
  - 7.8.10 不可不说的导游
  - 7.8.11 宗教认识团讲解服务
  - 7.8.12 教师度假团讲解服务
- 7.9 学生现场摸拟导游讲解（实战篇）
  - 7.9.1 车内导游讲解----丁家强
  - 7.9.2 车内导游讲解----胡佳
  - 7.9.3 车内导游讲解----梁玉
  - 7.9.4 课堂教学实训视频
  - 7.9.5 车内导游讲解-李媛媛
  - 7.9.6 金沙博物馆讲解----叶一凡
  - 7.9.7 武侯祠景点讲解---丁家强
  - 7.9.8 锦里景点讲解----何舒悦
  - 7.9.9 宽窄巷子景点讲解--曾兴琴
  - 7.9.10 宽窄巷子景点讲解---吴李红
  - 7.9.11 川菜博物馆景点讲解--罗红萍
  - 7.9.12 九寨沟（课堂模拟）讲解---彭唯一
- 7.10 全国院校导游技能大赛（模范篇）
  - 7.10.1 云南石林
  - 7.10.2 北京天坛
  - 7.10.3 桂林漓江
  - 7.10.4 青岛崂山
  - 7.10.5 江苏太湖
  - 7.10.6 山东泰山
  - 7.10.7 安阳殷墟
  - 7.10.8 湖北神龙溪
  - 7.10.9 四川峨眉山
  - 7.10.10 大理崇圣寺
  - 7.10.11 苏州园林网师园
  - 7.10.12 同里古镇退思园花园
  - 7.10.13 全国职业院校技能大赛（高职组）
- 7.11 《摸拟导游实训》期末试卷
  - 7.11.1 期末考核试题

购物服务

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2 章节测验

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