计算机组装与维护

杨之颖

目录

  • 1 【全览】课程介绍
    • 1.1 课程概述视频
    • 1.2 课程建设历程
    • 1.3 课程教学团队
    • 1.4 课程教学文件
    • 1.5 课程思政教学
    • 1.6 课程配套教材
    • 1.7 课程教学资源
    • 1.8 课程考核方案
    • 1.9 课程引用情况
  • 2 【贴岗】（2021）计算机维修工
    • 2.1 （2021）计算机维修工岗位概况
    • 2.2 新技能要求和国家标准
  • 3 【构课】项目一：认识和组装计算机
    • 3.1 任务1：了解你的计算机
    • 3.2 任务2：主板及选购
    • 3.3 任务3：CPU、内存及选购
    • 3.4 任务4：显卡、显示器及选购
    • 3.5 任务5：硬盘、其它外存及选购
    • 3.6 任务6：其它计算机配件及选购
    • 3.7 任务7：选购你的计算机
    • 3.8 任务8：计算机硬件的拆卸和组装
    • 3.9 章节测验1-1
    • 3.10 章节测验
  • 4 【构课】项目二：配置和优化计算机
    • 4.1 任务9：BIOS设置
    • 4.2 任务10：启动U盘和硬盘格式化
    • 4.3 任务11：操作系统安装
    • 4.4 任务12：驱动程序和常用工具软件安装
    • 4.5 任务13：性能测试和系统优化
    • 4.6 章节测验
    • 4.7 章节测验
    • 4.8 章节测验
    • 4.9 期中测试
  • 5 【构课】项目三：诊断维修和数据恢复
    • 5.1 任务14：防护软件和日常维护
    • 5.2 任务15：计算机故障分类
    • 5.3 任务16：计算机故障诊断
    • 5.4 任务17：计算机故障维修
    • 5.5 任务18：系统备份与恢复
    • 5.6 任务19：数据恢复工具
    • 5.7 任务20：数据备份与恢复
    • 5.8 章节测验
  • 6 【构课】项目四：受理维修服务
    • 6.1 任务21：远程维修业务接待
    • 6.2 任务22：现场维修业务接待
    • 6.3 任务23：维修交付
    • 6.4 任务24：售后投诉处理
    • 6.5 期末测试
  • 7 【促赛】计算机检测维修与数据恢复
    • 7.1 比赛概况
    • 7.2 比赛赛题
  • 8 【考证】计算机维修工（2021版本）
    • 8.1 考核标准
    • 8.2 模拟练习-五级
    • 8.3 模拟练习-四级
    • 8.4 模拟练习-三级
    • 8.5 模拟练习-二级
  • 9 【拓展】产学研用拓能力
    • 9.1 资料
    • 9.2 新技术
    • 9.3 新岗位需求
  • 10 【公益】课程直播
    • 10.1 2021教学能力比赛课堂
    • 10.2 2022公益直播课堂
  • 11 【成果】各届同学的作业展示
    • 11.1 部件介绍（2019-2021级学生）
任务24：售后投诉处理
  • 1 任务导学
  • 2 新知时间
  • 3 互助学习
  • 4 思政育人
  • 5 过关测试

如果客户投诉内容与维修业务无关，我们应该怎么处理？