一个为什么会存在于外部的知识呢？为什么存在外部的知识呢？因为说我们从事某项任务所需要知识，如果在外界很容易获得的话。这里说我们从事，这里主要我们主要指的用户，说用户从事某项任务所需要的知识在外界是很容易获得的，那么学习这些知识的必要性就会它的必要性就很低了，那用户仅仅需要记住那些完成任务的这个知识即可了，OK，所以比如说打字，键盘打字，我们其实不需要记住键盘上每个字母具体在哪个位置。那我打字的时候只要对着键盘具体的位置去打就好了，因为键盘上每一个按键上会给我们提示这个按键是什么字母，对吧？好，下一件事情就是说我们帮助用户记忆最有效的方式是让人们不要去记忆。为什么呢？因为大家都背过书，对吧？因为你要去背书，你发现是一件很痛苦的事情。

 

如果说我们让用户去使用我们的产品，还要让用户去记住很多东西，这个必然会有很非常非常大的一个记忆负担，对不对？比如说用户打开这个界面，我要记一下这个界面有哪些信息，我看一会就没了。那你想可想而知嘛？这个体验是很糟糕的，对吧？所以说我们要降低用户的记忆负担，怎么办呢？就是让人们尽可能的不要去记忆，对吧？外部世界里的信息及外界知识是帮助记忆的有力工具，但恰当的是，但是必须在恰当的场合和恰当的时间，在适当的情况下面应用。所以简单讲是说我们要非常好的去调配好用户已经记录信息和我们去提供给他的外部信息组合起来，让用户尽可能少去记忆，能够降低用户记忆负担，提高产品的使用体验。