我们来下面看一下，到底行动七个阶段是哪七个阶段呢？首先说叫目标，第二个叫计划，第三个叫确认，第四个叫执行，第五叫感知，第六个叫诠释，第七个叫对比，那前三个目标、计划和确认就是用户所思考它到底怎么操作的细分的三个环节。那中间这个执行就是实际的执行，后面三个感知、诠释和对比是用户会思考，那我执行完之后会得到一个什么样的结果的三个环节？OK，还是比较好理解的好，我们前面讲完关于用户行动的 7 个层次之后，我们下面再看一个知识点，叫用户视角的理解的 3 个层次。那这里面也是辅助我们去了解到底用户行动的过程，就是我们那个叫执行和评价两个过程，通过用户认知的一个这个知识点，通过用户认知这个视角来理解，那认知这个视角的话，它一共分为哪三个层次？第一个叫本能层，第二叫行为层，第三个叫反思层。那这三个层次分别是什么意思？本能层更说的是什么？就是一种感官感受，就是我们作为用户，我们看到什么东西，唉，或者是我们拿到了什么东西，你看到是什么感觉？它好看吗？还是不好看，对不对？它给你什么感受呢？它你拿到之后它的触感怎么样？它重不重？它会不会觉得质感很高级呢？对不对？叫本能层，第二叫行为层，行为层讲的就是说当我看到这个东西，当我摸过它的时候，我就想把它用一用，使用起来看看怎么样。

 

所以行为层更多的指的是我们去使用这个产品，就比如说我们去买手机，你看到这个手机肯定觉得先看的是什么？这个外观好不好看？这就是本能层。然后你会把手机打开之后，你去用它的拍照的功能，你去用它，比如说玩游戏的功能，你去玩，你去用它的一个看视频的功能，看一看他的视频是否很清楚，看看他游戏是否非常的流畅，看看它的像素高不高，对吧？这就是行为层，你会去使用它体验它。

 

那反思层更多指什么呢？反思层更多指的是比如说一种情感上的反馈，一种身份上、情感上就是更上级的一种精神上的反馈，叫反思层。就好比说现在蛮多人买东西喜欢买一些比较有个性化的，比较喜欢有买一些，可能是买一些贵的东西，对吧？或者是买一些稀缺性的东西，都是想体现一些我和他人的不一样的地方，体现我们自己的一些存在性的东西，所以叫反思层。