三、面试的技巧

（一）倾听的技巧

注意倾听也是一种重要的交流沟通信息的技巧，是获取成功的一个重要因素。面试的实质就是主试者与应试者进行信息交流而获得全面评价的双向过程，形式上充分体现在“说”和“听”上。应试者做一个好的聆听者，让别人觉得和你对话时容易产生共鸣，显示对别人的尊重；同时，只有通过专心致志地听，才能抓住问题的实质，否则就会答非所问。此外，应试者要学会察言观色。

1、注意听是一种重要的交流信息的技巧。面试中应注意以下几点：一是目光要专注，要有礼貌地注视主试者，并且要不时地与主试者进行眼神交流，视线范围大致在鼻以下胸口以上，千万不要东张西望；二是尽量微笑，适时爽朗微笑令气氛活跃，但决不可开怀大笑；三是用点头对主试者的谈话做出反应，并适时说些简短而肯定对方的话语，如：对、可以、是的、不错等；四是身体要稍稍向前倾斜，手脚不要有太多的姿势，如果漫不经心，表情木然则必然伤害主试者的自尊心。

2、在面试中，应试者除了注意倾听主试者的提问，同时要注意察言观色，从而做到知己知彼，有针对性地应付。察言观色要求细心、敏锐，能捕捉到有价值的信息，并能解读和“被译”这些体态语言的真实含义。：

（1）应密切注意主试者的面部表情。如对方听了你的介绍，双眉上扬，双目上张，则是惊奇、惊讶的表现。可能表明，你就是他们理想的人选，有相识恨晚的感觉。这时你可能成功了一半，一定要锲而不舍。如果对方听了你的介绍后皱眉，则表示不高兴或遇到麻烦无能为力等，也可能表明你不是他们的意中人，你则可以采取其他途径进一步努力。

（2）要密切注意观察主试者的目光。对方听你自我介绍时，双目直视前方，旁若无人，则他的眼睛无声地告诉你：他是一个高傲的人，“了不起”的人，那么你讲话时就要力争满足他的自尊心。如果对方的眼睛眨个不停，则他的眼睛告诉你：他在表示怀疑，那么你就力争把问题解释清楚。如果对方眯着眼看你，则表示他比较高兴，那么你的介绍可能打动对方，再继续下去，就可能成功。如果对方白了你一眼，则表示他对你或你的某句话反感，这时你就要特别注意。

总之，只要你认真观察，就会通过心灵的窗户——眼睛，把握对方的内心世界，力争主动权。

（二）语言表达的技巧

语言表达艺术标志着应试者的成熟程度和综合素养，是主试者获取信息的最主要途径。对应试者来说，掌握语言表达的技巧是相当重要的。准确、灵活、恰当、得体的口语表达，是面试成功的关键。下面介绍几种语言表达的技巧。

1、口齿清晰、语言流利、文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。

2、语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。语气是指说话时的口气；语调则是指语音的高低轻重配置。打招呼问候时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定，两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个主试人都能听清你的讲话为原则。

3、语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插进幽默的语言，使谈话增加轻松愉快的气氛，也会展现自己的优雅气质和从容风度。尤其是遇到难以回答的问题时，机智幽默的语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人良好的印象。

4、注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞以及陈述内容，这样才能取得良好的面试效果。

（三）回答问题的技巧

面试通常是一问一答，求职者在回答问题时应遵循以下原则：

1、回答问题的原则

（1）要准确

在求职面试中，用人单位主要是考查求职者的知识和能力，准确可靠是求职者答问的第一要点。准确的回答来源于准确的判断,应认真听面试官的问题，反复揣摩，仔细推敲，当你准确把握主考官提出的问题之后，应迅速考虑怎样准确回答。

（2）要诚实

在面试中遇到确实不会回答的问题，就应坦诚地回答“自己不太了解”，切不可回避闪烁、默不做声、牵强附会、不懂装懂。坦然作答反而会给招聘者留下诚实、坦率的好印象。

（3）要有见解

面试官在面试时，会接待若干名面试者，相同的问题也会问若干遍，如果在回答问题时只是泛泛而谈，没有自己的『见解和新意，势必不会引起面试官的兴趣。

（4）要从容

面对面的应试．犹如一场紧张的攻防战。招聘者时时发起进攻，求职者应随时应变，严密防守。如果遇到准备过的题目，可能会从容应答。但如果面试官避实就虚，提出了猝不及防的问题时，有些人就会慌张起来，甚至连准备好的要点也忘了。其实，只要保持镇定、从容，理清恩路，就会发现问题不难回答，不过换了一个新的角度。

（5）要条理清晰

一般情况下回答问题要结论在先、议论在后。即先将自己的中心意思表达清晰，然后再作叙述和论证，论点论据混乱、逻辑思维混乱，会让人摸不着头脑。

在遵循上述原则的前提下，高明的应答者是有技巧可言的。

2、回答问题的技巧

（1）有问必答。不管是什么问题，都要作出回答。这是最基本的原则，对于考官的问题，有的虽然刁钻，但可能是测试你的应变技巧、反应能力，不管你反应能力如何，总得有一个答案，如果拒绝或者说：“这个问题很难回答……”，那么，你获胜的机会可能不大了。

（2）“外交辞令”。有些问题如果硬要回答会漏洞百出。比如，考官问你“如果把这个职位交给你，你有什么样的工作计划?”如果你有很熟练的相关工作经验或对这个单位状况的分析，也许能说出个A、B、C来。否则，你就回答：“我只有在接手这个职位后，才能根据实际情况制定相应的工作计划。”这样会给考官留下你不想空谈，比较注重实际的稳重型人才的印象。

（3）侧面回答。有些问题要想正面回答等于是否定自己，因此要设法将可能否定自己的话，转化成肯定自己的话。例如，考官问你是否曾在食品厂工作过，然而你却只在酒厂工作过。如果你据实回答这个问题，答案只能是“没有”。你可以这样说：“没在食品厂工作过，但我在酒厂工作多年，我认为酒厂与食品厂在某些工艺上有相似之处，而且企业管理应该是相通的。”这等于变否定为肯定的回答。

（4）反戈一击。有些问题太过刁钻，而且实在无法回答，不妨反戈一击，反问对方，也能起到意想不到的效果。

（5）“大题小做”。招聘人员有时会问一些“很大”的题目，比如问“说说你自己”，至于说“你自己”什么，并没有限定，但他要的答案并不是“你自己”事无巨细的全部。因此，你必须“小”作，不要没选择、没目的地说起来。一般说来，“大”题“小"作的技巧是，围绕你应聘的职位来谈，以“说说你自己”为例，“小”在与应聘岗位相关的知识、技能、经验方面即可。考官如果有兴趣再了解你的其他情况，他会发问的。这样的问题往往出现在面试开始时，考官等于不出任何问题，而让你先打开话匣子，因此，你必须有意识地把话题拉到你的能力、性格优点、学识、经验等方面上来，不能错过这样的好机会。

（四）提问题的技巧

面试是通过当面交谈问答对应试者进行考核的一种方式。在面试即将结束时，通常面试官都会问类似“我们的问题都问完了，请问你对我们有没有什么问题要问”这样的话题，很多毕业生对此常常茫然不知所措。其实,用人单位此举一是给毕业生了解企业的机会，二是借此进一步考查毕业生。毕业生应抓住机会，通过向用人单位提问，获取自己所需的信息，同时也可进一步表现自己。毕业生在提问时，需注意以下几个方面：

1.提问的原则

面试提问中应该把握两个原则。

（1）问题不能过于简单，最好要能够表现你对公司有一定的了解，同时显示出你想加入公司的强烈愿望。

（2）不能让对方感觉到你在刁难，这样会让双方都进退两难，其结果只能是给面试官留下了不好的印象。

2.提问的内容

（1）问疑惑。面试过程中不大明白的地方，比如招聘的程序问题。并不是所有公司的招聘程序都会事先做很详细的说明，所以可以这样问：“请问这个面试之后多久能知道结果，之后还有多少轮的面试呢?”

（2）问建议。人都好为人师，所以，问建议会收到很好的效果。一般的问法可以是：“如果我有机会加入公司的话，您会给我什么样的建议呢?” “如果得到这份工作，是不是年后就要开始实习呢?实习期间能不能请假让我完成毕业论文呢?”等等。这种问法可以让我们更多地了解在相关行业中工作的一些要点，同时可以从面试官的回答中看出整个面试的情况。

（3）问战略。公司的发展战略和前景，这是面试官很愿意谈的一个话题，但要尽量避免公司已经公开发布的信息。

（4）问要求。问公司对应聘岗位的专业、文化层次和素质方面的要求。

（5）问制度。工作制度、管理制度、分配制度、人事制度等。

（6）问效益。公司的社会效益和经济效益，这就很策略地知道自己的工资待遇了。

（7）问专长。问招聘人员最自豪或者最熟悉的方面，这会让面试官有话好说，而且事实上是通过这样的问题表达了对他们工作的认同和欣赏。

（8）结合现场情景问。这种问法会让对方感觉到你的观察能力，也表现出你适应环境的能力。比如，“今天来应聘的人员很多，接到这么多简历，是不是需要加班呀？”

3.提问的时间

要把不同的问题安排在谈话进程的不同阶段提出。有的问题可以在谈话一开始提出，有的可以在谈话进程中提出，有的则要放在快结束时提。不要毫无目的地乱提，更不可颠三倒四反反复复提那么几个问题。

4.提问的方式

有些问题，可以直截了当地提出来，如贵单位人员结构、贵单位岗位设置等。有些问题，则需要婉转含蓄地问。如想了解工资等方面的问题，不可直接问，而应该婉转地问：“贵单位有什么奖惩条例、规定”?“贵单位实行什么样的分配制度”?这些问题清楚了，自己对照一下就会知道有多少收入。在询问时，一定要注意语气，要给人一种诚挚、谦逊的感觉。

5.面试中“十个不谈”

（1）不谈政治。 即使谈到也要表现得稍微中性一点或主观感情色彩不要太浓，言语也不宜太激烈。

（2）不问工资。因为在这一面试阶段还没到要谈工资细节的时候，问这种问题是不恰当的。而且单位也不喜欢完全冲着工资来的人。

不要问自己不确定的事。这样会使招聘人员很反感，且自己得不到应有的回答。

（3）不要冷场。有时面试人员就是故意在考您的应变能力，尤其是在招推销员的时候。如果您连冷场都处理不好，那别人也不会相信您是个优秀的推销员了。

（4）不要支配招聘人员及话题。有时招聘人员显得年纪比较轻，资历比较浅，或显得比较谦逊，您就有可能在潜意识里想支配他。但如果您一旦真的支配了他，他就会觉得不舒服了，自然您也就没什么好下场了。

（5）不要过多解释或抱歉。比如迟到了，您说抱歉就行了，或者加上真实的原因。不要罗列太多原因。因为大家都知道迟到是很难免的事情，有各种理由，很诚恳地表示抱歉就行了。不要编故事，往往是越编越离谱。

（6）如果明确被告之因为某种原因不能被录用，不要死磨硬缠，因为外资公司的许多决定通常不是招聘者本人的个人决定。但如果有很充分的理由，您也可据理力争，但一定要很有礼貌。反正也是一个“死”，不如争一线希望，“死”个明白。

（7）不要问招聘人员的学历，尤其是那些毕业于名校的学生更应避而不提。招聘人员的学历除非他自己愿意说，或自己暗示出来，否则最保险的做法是免提。

（8）不要当面问面试结果，更不能缠着问，也不要说“请您一定要帮忙”之类的话。比较好的做法就是在完毕后说声“谢谢”就行了。

（9）不要请求招聘人员帮忙。有的人知道招聘人员是自己的校友、老乡、朋友，就说多谢您帮忙了，这是很不professional的做法。这种习惯也有人带到美国去。他们见到中国人做人事经理的，就说请给咱帮帮忙，来套近乎。您应做的努力就是要认真准备，如果自己实力不行，也就没什么机会了。说这句话倒是越帮越忙。

（10）敏感的话题不要问。容易使得主考人员感觉尴尬的问题或是不便于回答的问题不要问，这会使人感觉到你不尊重用人单位，有种挑衅的意味。

 

●课后小结：大学生在面试前一定要做好充分的准备，面试时要冷静沉着，应答有策，如果面试失败也不要气馁。请记住：你还得求职，下次还有面试在等着你。经过自我调整并不断改进，下次面试你一定会胸有成竹，令人刮目相看。

 

●课后作业：

1.面试时应注意哪些礼仪？

2.准备3分钟的自我介绍。

要求：（1）清晰有亲和力；（2）准确有可信力；（3）专业有影响力；（4）自信有感召力。

3.最近你看的电影是什么？描述主要故事情节，谈谈对你的启示。

4.你与顶头上司产生分歧时怎么办？