市场营销学

徐小晶

目录

  • 1 市场营销概述
    • 1.1 市场营销的含义
    • 1.2 市场营销学的产生和发展
    • 1.3 市场营销学的研究对象；市场营销观念的演变
  • 2 营销战略计划
    • 2.1 营销与顾客价值
    • 2.2 战略和战略计划；营销战略计划过程
    • 2.3 竞争战略的基本策略
  • 3 市场营销环境分析
    • 3.1 企业营销与营销环境；营销环境分析
    • 3.2 企业营销机会与威胁
    • 3.3 企业营销决策支持系统
  • 4 市场调查及预测
    • 4.1 市场调查的类型、原则和内容
    • 4.2 市场调查问卷的设计
    • 4.3 市场调查的方法和步骤；市场预测方法和步骤
  • 5 消费者市场和购买行为分析
    • 5.1 消费者市场特点及类型
    • 5.2 消费者购买行为与决策过程
    • 5.3 影响消费者购买行为的因素
  • 6 组织市场购买行为分析
    • 6.1 组织市场的类型和特点
    • 6.2 生产者市场、中间商市场的购买行为
    • 6.3 非营利性组织市场及政府市场购买行为
  • 7 市场细分与目标市场
    • 7.1 市场细分
    • 7.2 目标市场选择
    • 7.3 目标市场定位
  • 8 产品策略
    • 8.1 产品及其生命周期；产品组合
    • 8.2 新产品开发；产品的包装和商标
    • 8.3 销售技术服务
  • 9 品牌资产管理
    • 9.1 品牌资产的内涵
    • 9.2 品牌资产的构成及评估模型
    • 9.3 品牌资产的建立、评估与管理
  • 10 价格策略
    • 10.1 价格制定的依据及定价的重要性
    • 10.2 定价目标和方法
    • 10.3 定价策略
  • 11 分销渠道策略
    • 11.1 分销渠道的类型和构成
    • 11.2 分销渠道的策略及选择
    • 11.3 商品的储存、运输和配送
  • 12 人员传播
    • 12.1 人员传播渠道的类型与替代你
    • 12.2 直接营销与互动营销；口碑宣传与推荐
    • 12.3 销售队伍的设计与管理
  • 13 大众传播
    • 13.1 大众传播的内涵和基本模式
    • 13.2 大众传播的功能与要素
    • 13.3 大众传播媒体的选择与效果测定
  • 14 整合营销传播
    • 14.1 整合营销传播的基本内容
    • 14.2 整合营销传播的指导原则和流程
    • 14.3 整合营销传播的基本策略
  • 15 客户关系管理
    • 15.1 客户关系管理的概念
    • 15.2 客户关系管理的特征和功能
    • 15.3 客户关系管理的理念和程序
  • 16 服务营销管理
    • 16.1 服务营销概述
    • 16.2 服务质量管理
    • 16.3 服务的有型展示；服务人员管理
  • 17 课堂答疑
    • 17.1 第一课时
    • 17.2 第二课时
    • 17.3 第三课时
服务营销概述