第五章 商品管理，引爆直播销量的制胜点

5.2直播间品控策略

教学内容：

1. 了解并掌握直播间品控策略。

【知识与目标】

1. 直播间品控策略。

【技能目标】

1. 了解并掌握直播间品控策略。

2. 直播间品控策略。

教学方法：讲授法、讨论法、案例分析法

课时数：2课时

课程导入：

       直播电商风口正盛，但同时乱象频生，虚假宣传、产品质量问题、退换货问题等层出不穷，很多直播屡遭投诉，在这一背景下，直播间品控显得尤为重要。随着直播间的商品越来越多，主播更应该规范直播间运营，筛选质量更好的商品，对直播间的用户负责。

教学内容:

一、品控的环节

直播间的品控主要包括两个环节，即售前品控和售后品控。

● 售前品控是在选品环节同时开展的。

● 售后品控是指在出现售后、客户投诉等问题时，品控团队应该协同品牌方、生产厂家及平台帮助消费者解决问题。

在做售前品控时，主播要把握好以下两个维度。

1．商品审核：

（1）根据具体类目来关注该商品可能存在的问题

     ● 如果是食品，主播要留意保质期、生产许可证是否涵盖产品类目。

     ● 如果是化妆品，主播要留意生产许可证、第三方委托是否有委托函。

     ● 如果是鲜花，主播要留意物流配送是否能够支撑其花期，消费者拿到商品时鲜花的品相能否保证。

     ● 如果是服务类商品，主播要结合服务门店数量及其地理位置来判断是否准入直播间。

     ● 如果是不同批次的商品，主播要注意复审，有的商品经过 3～6 个月的时间后来到直播间进行销售，主播应审核供应商营业范围是否更改，商标注册证、检测报告是否过期等。

     （2）参考平台政策：主播可以参考平台政策，核查预选的品牌是否违背平台政策，如果违背平台政策，就要果断放弃。各平台对商品禁售的相关政策包括：

     ● 淘宝的《淘宝禁售商品管理规范》

     ● 京东的《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》

      ● 拼多多的《拼多多禁发商品及信息名录》

      ● 抖音的《禁售商品类目及管理规则》

      ● 快手的《快手小店开放类目及资质一览表》和《快手小店品牌限入一览表》

     ● 小红书的《小红书禁售商品及信息管理规范》

     （3）参考法律法规：主播要了解各个涉及商品违规和处理方法的法律法规，包括《网络直播营销行为规范》《广告法》《消费者权益保护法》《商标法》《产品质量法》《电子商务法》《食品安全法》等。

2．口碑审核：主播可以结合已有的市场反响、消费者评价与反馈来有效地判断商品目前的市场地位，并预估其在直播间上架后的结果。

● 市场反响热烈、消费者反馈良好的商品的销售风险更低。

● 那些售后问题较多的商品，在选品时要提前规避。

二、品控的实施

实施品控的方式主要有两种，一是自建品控团队，二是寻求第三方检测机构的帮助。主播方做品控的难度是很大的，原因是：

● 样品是品牌方寄来的，有时会面临样品没问题，而消费者拿到手的商品出现问题的情况；另一方面，主播的选品是比较主观的，很可能会忽略样品试用结果。

● 主播的选品是比较主观的，很可能会忽略样品试用结果。

因此，如果暂时没有精力和资金建立自己的品控团队，或者无法与第三方检测机构合作，主播首先要了解相关的法律法规和平台政策，了解自己所在的直播平台是否有禁售商品，然后选择成熟品牌、有线下渠道的商品，尽量亲自试用样品，同时要关注国家相关部门的抽检情况，因为抽检结果是对外公布的，这样可以规避一些不合规商品。