第四章 语言表达，掌握高效沟通的基本功

4.4拉近与粉丝之间距离的沟通策略

教学内容：

1. 掌握拉近与粉丝之间距离的沟通策略。

【知识与目标】

1. 拉近与粉丝之间距离的沟通策略。

【技能目标】

1. 掌握直播主播口头表达能力的训练方法。

2. 直播主播口头表达能力训练。

教学方法：讲授法、讨论法、案例分析法

课时数：2课时

课程导入：

       直播作为一种新兴的互动形式，主播与粉丝之间必然要进行互动，如果只是主播自己在那里说话，粉丝们没有任何反应，不发弹幕，不留言，也不点赞，主播直播的积极性也就不会高。要想增加与粉丝之间的互动，主播首先要想出各种拉近与粉丝之间距离的策略，增加在粉丝心中的好感度，成为粉丝的朋友。

教学内容:

一、寻找能引起共鸣的话题

主播在直播的过程中要选择合适、能引起共鸣的话题来切入直播内容，方法如下。

1．从细节入手

2．从粉丝的问题入手

3．从自身经历入手

4．从当下热点入手

二、用提问引发互动

主播如果采用合适的提问方式，与粉丝之间的互动会变得容易很多。主播为了引发互动，可以采用以下3种提问方式。

1．暗示式提问：如果主播向粉丝提出问题时可能得到模棱两可的回答，这个问题就不太合适。主播应尽量使用只回答“是”的提问方式，这有利于交流的深入开展。

2．封闭式提问：封闭式提问是指提问者提出的问题带有预设的答案，回答者不需要展开回答就可以使提问者明确某些问题。

3．开放式提问：主播可以用提问，尤其是开放式提问，给粉丝自由发挥的空间，以此来引导粉丝参与直播互动。开放式问题主要包括“怎么做”“为什么”等，这样的问题可以让粉丝积极地给予反馈。

三、使用流行语

在直播中适当引入当下火热的流行语是吸引年轻粉丝的有效方法。在使用流行语时，主播要注意以下几点。

1．保持更新

2．明确流行语的含义

3．把握使用时机

四、保持微笑

亲和力是主播必备的条件之一，而微笑是增强亲和力的重要因素。在保持微笑时，主播要注意以下几点。

1．做好微笑练习

2．选择合适的微笑类型

● 一度微笑

● 二度微笑

● 三度微笑

3．微笑要真诚

五、表情和动作自然

在直播销售的过程中，主播要调整好自己的表情和动作，用自己的精彩表现带动粉丝们的热情，调动直播间的气氛。主播的表情和动作可以反映自身的状态，感染粉丝的情绪。因此，主播要保证自己的表情和动作自然、活泼、灵动，以此来带动直播间的氛围，点燃粉丝的热情。

●直播间是主播和粉丝沟通互动的主要渠道，除了保持微笑以外，主播还要有丰富的表情和动作来调动直播间的气氛。 

● 除了语言外，主播的表情和动作可以反映自身的状态，感染粉丝的情绪。因此，主播要保证自己的表情和动作自然、活泼、灵动，以此来带动直播间的氛围，点燃粉丝的热情。

六、倾听粉丝的观点

主播不能给人高高在上的感觉，而要时刻关注自己在镜头前的状态，同时倾听粉丝的观点，不敷衍他们的诉求，这样才能让流量稳步提升，否则会迎来多米诺骨牌似的倒塌。

1．时刻保持最佳状态

2．与助理密切配合

3．不要逃避粉丝的提问

七、开玩笑要适度

主播作为一名公众人物，在直播间说话时要遵循适度原则，注意说话的分寸，尤其是开玩笑时更应如此。

● 有些不该开的玩笑是要避免的，如有伤风化的低俗玩笑等。

● 主播不能为了娱乐粉丝以部分人的痛处或短处开玩笑，也不可挖苦或讽刺粉丝，更不能以社会上出现的令人悲伤的现象开玩笑。

● 语言是主播与粉丝交流感情的工具，有些话不得不说，但有些话只能点到为止。

● 并不是所有的话题都适合在任何时间、任何地点拿出来公开谈论。尤其是不要为了逞口舌之快，而谈论具有争议性的敏感话题。

● 语言的专业性、直播内容讲解的专业性是整个直播的重中之重。

八、恰当赞美粉丝

赞美是对别人的认可与肯定，也能体现出主播的自身修养。赞美是指主播要运用恰当的语言，把话说到粉丝的心坎上，这样不仅能够提升沟通效果，拉近与粉丝之间的距离，还能使主播的个人形象更立体，更富有人情味。

主播可以从以下几个角度学会赞美粉丝。

1．称赞粉丝的“形象”

2．称赞粉丝的行为

3．称赞粉丝的能力

4．称赞粉丝的信念

5．避免模糊赞美

6．避免简单赞美