第二章 心态管理，修炼主播强劲内功

2.3直播主播的情绪管理

教学内容：

1.了解情绪和影响情绪的因素。

2.掌握主播管理情绪的策略。

【知识与目标】

1.影响情绪的因素。

2.直播主播管理情绪的策略。

【技能目标】

1.了解情绪和影响情绪的因素。

2.直播主播管理情绪的策略。

教学方法：讲授法、讨论法、案例分析法

课时数：2课时

课程导入：

       情绪管理是指用心理科学的方法有意识地调适、缓解、激发情绪，以保持适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪与行为反应的实践活动。

教学内容:

一、情绪的基础认知

情绪是对一系列主观认知经验的通称，是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。一般认为，情绪是一种以个体愿望和需要为中介的心理活动。情绪构成理论认为，在情绪产生的时候，有5个基本元素必须在短时间内协调、同步进行，它们分别为：

1．认知评估：当注意到外界发生的事件或人物的时候，认知系统会自动评估这些事物的感情色彩，并触发接下来的情绪反应。

2．身体反应：指情绪的生理构成、身体的自动反应使主体适应突发状况。

3．主观感受：指人们体验到的主观感情。

4．情感表达：指通过面部表情、姿态动作、声音变化等表现出的情绪。

5．行动倾向：情绪没有好坏之分，但由情绪引发的行为或者行为产生的后果有好坏之分。因此，情绪也可分为积极情绪和消极情绪。

二、影响情绪的因素

情绪是个人的主观体验和感受，一般与心情、气质、性格和性情有关。情绪的变化受到多种因素的制约，常见的影响因素如下。

1.认知因素：客观事件是人无法左右的，它不以人的意志为转移，但我们可以控制主观信念。尽管我们无法避免所有的不合理信念，但我们应当充分认识它的存在，尽量减少它对我们生活的负面影响。

不合理信念具有以下 3 个特征。

（1）绝对化要求：指人们常常以自己的意愿为出发点，认为某事物必定发生或不发生的想法，常常表现为将“希望”“想要”等绝对化为“必须”“应该”“一定要”等。

（2）过分概括化：是一种以偏概全的不合理思维方式的表现，具体体现在人们对自己或他人的不合理评价上，以某一件或某几件事来评价自己或他人的整体价值。

（3）糟糕至极：指“不好，坏事了”，持有这种观念的人认为，如果一件不好的事情发生，自己将会迎来最糟糕的结局和后果。

2．气质类型

（1）胆汁质：胆汁质的气质特点为直率热情、精力旺盛、表里如一、性格刚强，但暴躁易怒、脾气急、

易感情用事，容易冲动。

（2）多血质：多血质的气质特点为活泼好动、反应迅速、热爱交际、能说会道、适应性强，但稳定性差、缺少耐性，具有明显的外向倾向，粗枝大叶。

（3）黏液质：黏液质的气质特点为感受性低而耐受性高、内倾性明显、外部表现少、不随意反应、情绪兴奋性较低、反应速度慢而稳定。

（4）抑郁质：抑郁质的气质特点为具有较高的感受性和较低的敏捷性，容易形成思想敏锐、细心、想象力丰富、情绪深刻等品质，但也容易形成多疑、孤僻、忧闷、怯懦等特点。

3．环境刺激

      环境刺激对人的情绪影响也是不容忽视的。

（1）生物钟、大自然的变化、颜色刺激、生理周期、饮食、音乐、衣着等都会对情绪产生影响。

（2）在企业雇员的十大激励因素排名中，良好的工作环境排在第五位。多项研究表明，良好的工作环境应该包含的要素有开阔通风的空间设计、色彩丰富的艺术品、丰富的植物和宽大的窗户等。尤其是绿色植物和花朵，观看它们有助于从压力状态中恢复。

三、直播主播管理情绪的策略

情绪管理不是一味地压抑情绪，而是疏导和化解情绪。情绪管理能够直接影响一场直播的效果，间接影响转化率、流量和粉丝数量。主播在管理情绪时可以运用以下策略。

1．察觉情绪

2．分析情绪

    3．调整情绪

总结：

通过本章的学习，我们了解了主播必备的心理素质，掌握了主播增强心理素质的策略，了解了主播压力的来源和主播进行压力自我诊断的方法，掌握了主播管理的压力策略，还了解了情绪和影响情绪的因素，掌握了主播管理情绪的策略。

随着新媒体技术的快速发展，越来越多的人看到直播带来的红利，纷纷加入直播行业大军。但在日新月异的直播行业中，随着流量的起起伏伏，主播很容易迷失自我，错失初心，所以练就强大的心理素质是主播的必备能力。