一、情绪概述
情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求的关系的反映，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。
对于情绪的定义，我们一般可以从三个方面理解：
（一）内省-主观体验
情绪的主观体验是人的一种自我觉察，即大脑的一种感受状态。人有许多主观感受，如喜、怒、哀、乐、爱、惧、恨等。人们对不同事物的态度会产生不同的感受。人对自己、对他人、对事物都会产生一定的态度，如对朋友遭遇的同情，受到不公正对待的愤怒、事业有成的欢乐，考试失败的悲伤。这些主观体验只有个人内心才能真正感受到或意识到其不同，如高兴和恐惧的内在感受不同，痛苦和惊奇的内在感受不同。
（二）外显-表达行为
情绪作为一种内心体验，一旦产生，通常会伴随相应的表情变化。主要包括了面部表情、姿态表情和语调表情。
1 面部表情
面部表情是指个体五官的变化，如眼神温柔、横眉冷对、咬牙切齿、面红耳赤、泪流满面等，都是个体通过面部表情表达情绪的方式。面部表情是人类的基本沟通方式，也是情绪表达的基本方式。
面部表情具有泛文化性，同一种面部表情会被不同文化背景下的人共同承认和使用，以表达相同的情绪体验。
2 姿态表情
除面部表情外，个体的全身动作也有表达情绪的作用。姿态表情是通过人的身体姿态、动作变化来表现的，如高兴时手舞足蹈，悲痛时捶胸顿足、成功时趾高气扬、失败时垂头丧气、紧张时坐立不安，献媚时卑躬屈膝等。
姿态表情不具有跨文化性，并受不同文化的影响。
研究表明，手势表情是通过学习获得的。在不同的文化中，同一手势所代表的含义可能截然不同，如竖起大拇指在许多文化中是表示夸奖的意思，但在希腊文化中却有侮辱他人的意思。
3 语调表情
语调表情是通过声调、节奏变化来表达的，如言语中语音的高低、强弱、抑扬顿挫等。人们惊恐时尖叫；悲哀时声调低沉，节奏缓慢；气愤时声高，节奏变快；爱慕时语调柔软且有节奏都是语调表情。
（三）生理-生理唤醒
人在情绪反应时，常常会伴随着一定的生理唤醒，主要表现在呼吸系统、循环系统、消化系统和腺体活动的变化上，这些变化都可以作为情绪变化的指标。如激动时血压升高；愤怒时浑身发抖；紧张时心跳加快；害羞时满脸通红。脉搏加快、肌肉紧张、血压升高及血流加快等生理指数，是一种内部的生理反应过程，常常是伴随不同情绪产生的。
主观体验、外部表情和生理唤醒作为情绪的三个组成部分，在评定情绪时缺一不可，只有三者同时活动、同时存在，才能构成一个完整的情绪体验过程。
二、情绪的基本状态
根据情绪发生的强度、持续时间的长短以及外部表现，可以将情绪分为心境、激情和应激三种状态。
1、心境：一种比较微弱而又持久的情绪状态。
心境具有弥漫性，它又特定情境唤起后,使个体一段时间内对所有事物都有着同样的态度体验。例如：一个人高兴的时候，周围的环境仿佛变得清晰明亮、赏心悦目。反之，当一个人心灰意冷的时候，良辰美景也有一种无可奈何之感。
心境持续的时间有长有短，这取决于客观刺激和人格特征。例如：失去亲人引起长时间的郁闷；性格内向比外向的人受影响更久.
心境对人的一切活动都有影响.如消极悲观的情绪既会降低活动效率，同时也有害于身心健康。
2、激情：一种强烈的、有爆发性的、为时短促的情绪状态。
通常由重大事情引起.如重大成功后的狂喜，突如其来的危险引起的异常恐惧等。
激情常伴随明显的生理变化和外部行为表现。如恐惧时， 毛骨悚然，面色如土；愤怒时，全身发抖，紧握拳头；狂喜时，手舞足蹈，欢呼跳跃等。
激情状态下，人常出现“意识狭窄”现象. 虽然自控能力减弱，但还是可以控制自己行为，因此不能以此作为不良后果的推脱。
激情并不总是消极的，重大成功时兴奋，有很大激励作用
3、应激：出乎意料的紧张和危急情况下引起的情绪状态,是一种对意外刺激作出的适应性反应。
人在应激状态时，一般会出现两种不同的表现：
急中生智，人脑清醒，动作准确地及时排除险情；
惊慌失措，陷入一片混乱之中，作出不适当的反应，甚至发生临时性的休克等。
三、情商
情绪商数（EQ）的概念是由哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼提出，因此被誉为“情商之父”是衡量个体情绪调节能力和社会适应能力的一个指标。
情商通常包括五类能力：
1 了解自我情绪的能力
是情商的核心，能及时察觉自己的情绪，了解产生情绪的原因。
2 控制自己情绪的能力
掌握情绪调节的各种方法，善于摆脱消极情绪
3 自我激励的能力
懂得整理情绪、确定切实可行的目标，并朝着一定的目标努力，培养克服困难的信心和能力，善于自我鼓励、自我监督、自我教育。
4 善于了解他人情绪的能力
能够通过细微的社会信号，敏感地感知到他人的需求与欲望，理解他人的感受，觉察他人的真正需要，具有同理心和同情心。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。
5 维系人际关系的能力
能够理解并适应他人的情绪，包容，大度，积极处理人际交往中的问题，主动与人沟通。
