ビジネス会話の基本的な心得

1．相手を思いやる

会話の原点は、相手を気遣うコミュニケーションです。つまり、自分の意図するところをいかに上手に相手に伝えるか、そして相手から期待する反応を聞き出せるか、そのポイントは、あなたの真摯な姿勢と謙虚な気持ちです。

2．敬語を使う

友人たちとの会話は私的な場ですから、親しみを込めた普通語で話しますが、ビジネスは相手と関係や状況に応じた敬語を使います。

社内での自己紹介・上司や先輩・同僚との仕事の会話や電話応対、社外での自己紹介・商談・電話応対・パーティーでの挨拶など、さまざまな場面で、礼儀をわきまえた丁寧語・尊敬語・謙譲語を使い分けます。

3．話し上手は聞き上手

自分の主張は、遠慮なく述べていいのですが、相手に話をさせる（相手の話を聞く）ことが大切です。例えば、「～と、おっしゃいますと。」「反対することは、～の理由からでしょうか。」と質問したい問題点を確認することです。また、あまり意見を言わない人の場合は「この提案は、いかがでしょうか。」と相手の意見を聞き出すことも必要です。

会話の割合は、一般的な目安として、四分（自分）六分（相手）と言われています。

4．相づちを使う

相づちは、気持ちよく話を盛り上げていくために必要なことです。日本人との会話で大切なのは「相づち」で、会話の潤滑油と言えるでしょう。

（1）一般的な相づち

　そうですね。　はい。　ごもっとも。

（2）相手の特技や自慢話の相づち

　さすがですね。　それはすごいですね。　敬服します。

（3）疑問や反対の相づち

そうでしょうか。　それはちょっと。

5．挨拶を使う

コミュニケーションのもっとも有効な手段は会話です。場面にあったあいさつは、会話の基本です。挨拶は「目上の人」や「取引先」だからするというのではなく、自然体で同僚や後輩に対しても分け隔てなく、日ごろからすることで身につくものです。

（1）挨拶の基本ルール

①相手より先にあいさつをする；

②立ち止まってあいさつをする；

③相手の目を見て、笑顔であいさつをする；

④明るく元気よくあいさつをする。

（2）ビジネスの基本的な挨拶言葉

出社した時：おはようございます。

感謝すると時：ありがとうございます。

謝るとき：申し訳ございません。（失敗は素直に認めましょう）

取引先などに会う時：お世話になっております。

部屋などに入る時：失礼いたします。（ノックします）

外出する時：行ってまいります。

外出する人を送り出す時：行ってらっしゃい。

外出から帰ってきた時：ただ今戻りました。

外出から帰ってきた人に：お帰りなさい。

退社する時：お先に失礼いたします。お先に失礼させていただきます。

退社する人に向けて：お疲れ様でした。ご苦労様でした。（部下・目下の人へ）

6．ビジネス会話の3つの基本原則