一、引任务

二、明目标

（一）知识目标：

1.能够说出顾客接待的基本流程，不同年龄顾客的接待技巧。

2.能够说出服务礼仪的种类以及禁止出现的行为。

（二）能力目标：

1.能够与顾客有效交流，确认顾客需求，为顾客提供用药指导。

2.能与顾客有效交流，确认顾客需求理解并应用于实际的生活工作中。

（三）素质目标：

培养学生具有严守纪律、敬业爱岗的职业精神；同时能够做到热情细致、观察入微，有洞察心理的能力。顾客至上，精诚服务。

三、融思政

用心服务，真诚沟通

四、学新知      

五、划重点

1. 药店顾客接待的基本步骤：包括迎客准备、初步接触药品，提示揣摩需要、专业说明、劝说诱导和销售药品。

2. 药店接待顾客的基本能力：包括交际能力，表达能力，应变能力和洞察能力。

3. 接待不同年龄的顾客，应用不同的接待技巧。
   

六、验程度