《药店零售与服务技术》

齐丽春

目录

  • 1 入门导学
    • 1.1 课程介绍
    • 1.2 古今医药人物
    • 1.3 1+X药品购销职业技能等级证书
    • 1.4 药事法律法规
  • 2 基础修炼——初识药店
    • 2.1 药店认知
    • 2.2 岗位认知
  • 3 基础修炼——药品质量管理
    • 3.1 药品验收
    • 3.2 药品陈列
    • 3.3 药品储存与养护
  • 4 进阶提升——药品购销
    • 4.1 药品购进
    • 4.2 药品营销
  • 5 进阶提升——药品盘点与门店核算
    • 5.1 药品盘点
    • 5.2 门店核算
  • 6 进阶提升——顾客服务
    • 6.1 顾客接待
    • 6.2 售后服务
  • 7 实战技能（二）——药学服务
    • 7.1 西药处方药零售
      • 7.1.1 消化性溃疡药品销售
    • 7.2 西药非处方药零售
      • 7.2.1 咳嗽药品销售
      • 7.2.2 过敏性鼻炎药品销售
      • 7.2.3 口腔溃疡药品销售
      • 7.2.4 腹泻药品销售
      • 7.2.5 感冒药品销售
      • 7.2.6 消化不良药品销售
      • 7.2.7 便秘药品销售
      • 7.2.8 皮肤癣药品销售
      • 7.2.9 结膜炎药品销售
    • 7.3 中药零售
      • 7.3.1 中药饮片购进
      • 7.3.2 中药饮片用药服务
      • 7.3.3 中药处方药销售
      • 7.3.4 贵细药材—阿胶
      • 7.3.5 贵细药材—西洋参
      • 7.3.6 贵细药材—鹿茸
      • 7.3.7 贵细药材—冬虫夏草
      • 7.3.8 贵细药材—三七
      • 7.3.9 贵细药材—石斛
      • 7.3.10 贵细药材—天麻
      • 7.3.11 贵细药材—灵芝
      • 7.3.12 贵细药材的销售
    • 7.4 慢病管理
      • 7.4.1 糖尿病药事服务
      • 7.4.2 高血压药事服务
      • 7.4.3 高血脂药事服务
      • 7.4.4 慢阻肺药事服务
  • 8 综合实践——筹建药店
    • 8.1 筹建实体药店
    • 8.2 开办网上药店
  • 9 拓展资源
    • 9.1 疫情防控读本
    • 9.2 手工医药比赛
岗位认知
  • 1 课前导学
  • 2 活页式教材

一、引任务

二、明目标

（一）知识目标：能够说出顾客异议处理流程，不同年龄顾客的处理技巧。

（二）能力目标: 能够与顾客有效交流，确认顾客需求，为顾客提供用药指导。

（三）素养目标：

    1.培养学生具有严守纪律、敬业爱岗的职业精神。

    2. 同时能够做到热情细致、观察入微，有洞察心理的能力。

三、融思政

认真负责，一丝不苟，恪尽职守，敬岗爱业——《最美药师-李召霞》


四、学新知

      

五、划重点

  1. 药师职责：① 严执医药法律法规    ②  严把药品质量关     ③提升专业能力

  2. 店长岗位职责：人员、销售、财务、考核管理


六、验程度