v管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。

v操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。

v一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直接下属。

一、管理者的任务

1、人际关系方面的任务

v挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义务）

v领导人任务

v联络人任务（特别是同外界人员）

2、信息方面的任务

v信息接受者任务（接受关于企业经营的信息）

v信息传播者任务（对下属传递信息）

v发言人任务（将本组织的信息向外界传播）

3、决策方面的任务

v企业家的任务

v故障排除者的任务

v资源分配者的任务

v谈判者的任务（与各种人员和组织打交道）

二、管理者的分类

v高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。

v中层管理者：承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。

v基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。

三、管理者的技能

罗伯特·卡茨(Robert L Katz)的研究指出，管理者需要具备三种基本的技能或者素质：

 

v技术技能(technical skills)。指对于某种特定的专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是业务方面的技能。

v人际技能(human skills)。指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。

v概念技能(conceptual skills)。指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。