故事引入药店工作姿态：第三则：宽容

 一 只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，牠大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌牠的号叫，便说：他常常捉我们，我们并 不大呼小叫。小猪听了回答道：捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！

温馨提示：立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。要有宽容的心！

       在做营销的过程中应该有热情，坚持不懈能够取长补短，并且能够时时刻刻有一颗宽容的心。

OTC终端，分为城市里的OTC终端和农村的OTC终端：
      城市里的OTC终端就是指城市居民区内的社区的连锁及个体药店、企业事业单位卫生室、社区卫生中心、卫生站、个体诊所等药品营销机构。

 农村OTC终端药品市场营销的核心工作内容是通过拜访小型药店及医疗机构，或组织营销推广活动完成销售目标，营销活动主要集中在县、镇级市场的零售药店和诊所、卫生院（室）与社区医疗服务网点等，也就是我们农村OTC终端药品市场的目标所在。

课堂讨论：药店终端销售应该注意什么？有什么要领？

播放视频：药店店员销售的基本要领

小组讨论：药店终端的店长应该具备什么样的能力呢？

播放视频：药店店长应该具备的能力