【学习目标】

1.了解公共关系的含义、公共关系的构成要素

2.熟悉公共关系策略

【学习重难点】

1.公共关系的含义、公共关系的构成要素

2.公共关系策略

3.公共关系与广告的差异

【学习要点】

一、公共关系概述

1.公共关系的含义

公共关系是指企业利用一切非商业方式，间接地向顾客、用户等公众介绍、宣传企业和产品的营销活动。“公共关系”是企业的一种“无形资产”，它与企业的资金、技术、人才并列为企业经营管理的“四大支柱”。

2.广告与公关的差异

二、公共关系的构成要素

企业一—公共关系的主体

企业的公众一—公共关系的客体

信息传播体一—公共关系的媒介

三、公共关系策略

包括专题创意、媒介事件、情感服务、公益活动。

专题创意活动是充分运用公共关系人员的创造性思维，以商品促销为目标，精心策划组织的主题鲜明、具有轰动效应的公关活动。

媒介事件是企业专为新闻媒介进行宣传报道而策划的公共关系活动。

情感服务是以向公众提供各种实惠服务为特征，把企业形象与优质服务融合在一起，感动公众，加强理解，以具体的实际行动向公众表明企业诚意的公共关系活动。

公益活动是指企业以不计报酬的方式，或参与社会公益事业，或出资捐赠，或出力支持某一项社会工程的公共关系活动。

归纳：

公共关系原来是营销策略中促销策略的一个组成部分，与广告、营业推广等平级。后来，在实践中，人们发现公共关系很重要，就把它提升到营销策略，与产品、定价等同级。公共关系有三大构成要素—企业、企业的公众和信息传播体。经过总结，公共关系有不少成功的策略，如：专题创意、媒介事件、情感服务、公益活动。各种策略各有其特点、用途，无所谓好坏，只有哪种策略更合适。

要点警句：

公共关系强调双向传播沟通关系。

公共关系主要通过选定的媒体向公众传播相关信息，并通过一定手段了解公众的想法，因此它是强调双向传播沟通的。