电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品（或物资）、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。电子商务物流系统的目的是实现电子商务过程中商品（或物资）的空间效益和时间效益。电子商务物流系统既是电子商务系统中的一个子系统或组成部分，也是社会经济大系统的一个子系统。

电子商务物流系统与一般系统一样，具有输入、转换和输出三大功能。通过输入和输出使物流系统与电子商务系统及社会环境进行交换，并相互依存。输入包括人、财、物和信息，输出可以包括效益、服务、环境的影响及信息等，而实现输入到输出转换的则是电子商务物流的各项管理活动、技术措施、设备设施和信息处理等。

6.2.1  电子商务对传统物流系统的影响

电子商务代表未来的贸易方式、消费方式和服务方式，是信息化和网络化的产物。作为一种数字化的生存方式，其优势在于简化流程、降低成本和提高效率。但是，虽然加上了“电子”二字，电子商务并没有真正改变其商务本质，归根结底还是产品（商品）、渠道、促销和定价。换句话说，就是营销环境、市场分析和目标销售、购买行为、产品策略、渠道策略、促销策略、定价策略和营销组合等企业经营活动。 

电子商务需要解决网上安全支付、网络安全、金融认证体系、安全体系、产品品种和经营模式等一系列问题。总的来说，完整的电子商务应该包括商流、物流、信息流和资金流四个方面。但是在目前情况下，随着支付体系的不断健全，商流、信息流、资金流都可以在网上进行，更多的目光就应该集中于如何建立电子商务的物流系统这一问题上来。电子商务的基础——高效可靠的物流系统，已经成为竞争的关键。电子商务在线服务背后的物流系统的建立成为电子商务解决方案的核心部分。

结合电子商务自身特点及行业发展趋势，电子商务下的物流系统是信息化、现代化、社会化和多层次的物流系统。该系统主要是指针对电子商务企业的需要，采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，严格地、守信用地进行一系列分类、编配、整理、分工和配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类用户，满足其对商品的需求。

新型的电子商务物流系统可以使商品流通较传统的物流和配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化和简单化，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控，提高整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。

电子商务物流系统与传统的物流系统并无本质区别，不同之处就在于电子商务物流系统突出强调一系列电子化、机械化、自动化工具的应用，以及准确、及时的物流信息对物流过程的监督，它更加强调物流的速度、物流系统信息的通畅和整个物流系统的合理化。随着电子商务交易过程中实物的流动过程，通畅的信息流能把相应的采购、运输、仓储、配送等业务活动联系起来，使之协调一致，这是提高电子商务物流系统整体运作效率的必要条件。

图6-2所示是一个简单的电子商务物流系统，其中大方框中的内容即为电子商务物流系统的主要结构模块。

                              图6-2  电子商务物流系统示意图

电子商务对物流系统结构的影响主要表现在以下几个方面。

1．中介逐渐消失

由于网上客户可以直接面对制造商并可获得个性化服务，所以，传统物流渠道中的批发商和零售商等中介将被逐步取代，但是区域销售代理将受制造商委托逐步加强其在渠道和地区性市场中的地位，成为制造商产品营销和服务功能的直接延伸。

2．运输范围的扩大和速度的提高

由于网上时空的“零距离”特点与现实世界的反差较大，客户对产品的可得性的心理预期加大，以致企业交货速度的压力变大。因此，物流系统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设施的布局、结构和任务将面临较大的调整。例如，尤尼西斯公司在1988年采用了EDI的MRP系统后，将其欧洲区的5个配送中心和14个辅助仓库缩减为1个配送中心。在企业保留若干地区性仓库以后，更多的仓库将改造为配送中心。随着运输管理政策的逐步放宽，更多的独立承运人将为企业提供更加专业化的配送服务，配送的服务半径也将加大。

3．组织结构趋向分散

信息共享的即时性使制造商在全球范围内进行资源配置成为可能，所以，由于商务物流系统组织结构将趋于分散并逐步虚拟化。当然，这主要是指那些拥有品牌的、产品在技术上已经实现功能模块化和质量标准化的企业。

4．特殊物流系统趋于隐形化

大规模的电信基础设施的建设和发展，将使那些能够在网上直接传输的有形产品的物流系统隐形化。这类产品主要包括书报、音乐、软件等，即已经数字化的产品的物流系统将逐步与网络系统重合，并最终被网络系统取代。

6.2.2  电子商务物流系统的特点

电子商务物流系统定位于为电子商务的客户提供服务，是对整个物流系统实行统一信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这种体系要求物流系统提高服务质量、降低物流成本及优化资源配置。为了达到上述目的，电子商务物流系统需要具备以下主要特点。

1．功能集成化

电子商务物流系统着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。物流系统的竞争优势主要取决于它的功能整合与集成的程度。

在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，这种一体化配送中心不仅提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。现代供应链管理通过综合从供应者到消费者供应链的运作，使物流达到最优化。企业追求全面的系统的综合效果，而不是单一的、孤立的片面效果。作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。从某种意义上讲，供应链是物流系统的充分延伸，是产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务。

2．系统具有复杂性、动态性

电子商务物流系统与传统物流系统相比更为复杂，这主要是由电子商务自身特点所决定的。电子商务要求物流系统提供更加完备、迅速和灵活的服务，并随时保持物流信息的畅通。符合电子商务快捷和灵活要求的物流系统将比以往的物流系统更为复杂，而且需要具有一定的柔性，以随时根据环境和需求变化进行动态调整。

3．服务系列化

在电子商务下，物流系统除强调物流配送服务功能的恰当定位与完善化、系列化，以及传统的储存、运输、包装和流通加工等服务外，还在外延上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理，向下延伸至物流配送咨询、物流系统方案的选样与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务，而且在内涵上提高了以上服务对决策的支持作用。

4．手段现代化、流程自动化

电子商务下的物流系统使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，生产、流通和销售的规模更大，范围更广，物流配送技术、设备及管理更现代化。而物流系统流程自动化是指运送规格标准，仓储、货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准作业，商品按照最佳路线配送等。

5．组织网络化和规模化

Internet的无边界性特点导致了电子商务客户区域的离散性与不确定性，显然，过于分散的配送网络不利于物流企业实施集中的批量配送。但随着现代通信技术和网络技术的发展，构建跨地区的物流网络已经成为可能。为了保证对产品提供快速、全方位的物流支持，电子商务物流系统需要建立全国性、规模性的物流网络，以保证整个物流配送网络有最优化的库存水平及库存分布。

6．经营市场化

电子商务物流系统的具体经营采用市场机制，无论是企业自营物流，还是委托第三方物流企业承担物流工作，都必须确保整个物流系统以最小的输入得到最佳的物流服务效果。在电子商务下，物流业要以服务市场为首要宗旨。从当前物流的现状来看，物流系统不仅要为本地区服务，而且还要提供长距离的服务。因此，如何满足市场需要便成了物流系统的中心课题。

此外，物流系统不仅与生产厂家保持着紧密的伙伴关系，而且直接与客户联系，能及时了解客户的需求信息，起着沟通厂商和客户的桥梁作用。

7．目标分散化

在经济一体化、信息全球化日益明显的今天，电子商务企业要十分注意企业的灵活性和相对独立性，不要将企业的业务高度集中在一两个点上或一两个大城市，要分散目标，分散风险。而电子商务企业的目标分散也导致了物流系统的目标分散。

8．企业信息化

在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须有良好的信息处理和传输系统。物流信息化不仅包括存储、运输等物流活动的信息管理和信息传送，还包括为物流过程中的各种决策活动提供支持，即充分利用计算机分析物流数据，进行决策，降低成本和提高效率。

大型的配送公司一般都建立了ECR和JIT系统。ECR（Efficient Customer Response），即有效客户信息反馈。一般仓库商品的周转次数每年为20次左右，若利用客户信息反馈这种有效手段，可增加到24次，使仓库的吞吐量大大增加。JIT（Just In Time），即准时制生产，通过该系统公司可从零售商店很快地得到销售反馈信息。配送不仅实现了内部的信息网络化，而且增加了配送货物的跟踪信息，从而大大提高了物流企业的服务水平，降低了成本，增强了竞争力。

6.2.3  传统物流系统与电子商务物流系统的比较

在电子商务环境下，顾客的购买行为与传统的购买行为有所不同，因此也就决定了电子商务物流服务形式、手段的特殊性。在网上购物的顾客希望在网上商店寻觅到所需的特定商品，并且希望能够得到实时的信息反馈，诸如是否有存货、何时能够收到货物等的信息，同时顾客也十分关注如果在网上选购的物品不甚理想或者物品在运输途中受损是否能够及时、便利地办理退货等。新兴的电子商务物流服务就是由具备实力的服务商来提供最大限度地满足顾客需求的外包服务。

传统物流系统与电子商务物流系统的区别如表6-1所示。

                     表6-1  传统物流系统与电子商务物流系统的区别

6.2.4  电子商务物流系统的合理化

对电子商务企业来说，要实现物流系统的合理化，必须注意以下五个方面。

1．仓储合理化

电子商务企业的流动资金大部分被库存商品所占用，降低库存可以减少占用的流动资金，加速资金周转速度。但是，库存降低是有约束条件的，它要以满足客户需求为前提。实现仓储合理化要考虑以下几方面的内容。

（1）实现ABC管理

一般来说，企业的库存物资种类繁多，每个品种的价格不同，且库存数量也不等。有的物资的品种不多但价值很高，而有的物资恰恰相反，所以，均给予相同程度的重视和管理是不切合实际的。为了使有限的时间、资金、人力、物力等企业资源能得到更有效的利用，应将管理的重点放在重要的库存物资上，对库存物资进行分类管理和控制。ABC分类管理方法就是将库存物资按重要程度分为特别重要的库存（A类）、一般重要的库存（B类）和不重要的库存（C类）3个等级。然后针对不同等级分别进行管理控制。ABC分类管理法包括两个步骤：一是进行分类，二是进行管理。

（2）应用预测技术

销售额的估计和出货量的估计需要正确的预测，这是库存管理的关键。由于库存量和缺货率是相互制约的因素，所以要在预测的基础上，制定正确的库存方针，使库存量和缺货率协调，取得最好效果。

（3）科学的库存管理控制

库存管理控制是指使用相关方法、手段、技术、管理及操作方法进行库存控制，通过建立完善的反馈机制，严格控制物资的选择、规划、订货、进货、入库、储存直至最终出库。这些过程的作用结果最终实现了人们在满足销售情况下合理控制库存的目的。

库存控制应综合考虑各种因素，满足以下三方面要求：第一，降低采购费和购入价格等综合成本；第二，减少流动资金，降低盘点资产；第三，提高服务水平，建立完善的反馈机制，防止缺货。

2．运输合理化

对于电子商务企业来说，运输是其物流系统的重要组成部分，这是由电子商务自身跨区域的特点决定的。因此，电子商务企业的运输合理化具有重要的意义，合理化的途径主要有以下几个方面。

（1）运输网络的合理配置

应该区别储存型仓库和流通型仓库，合理配置配送中心，配送中心的设置应该有利于货物直送比率的提高。

（2）选择最佳的运输方式

首先要决定使用水运、铁路、汽车还是航空方式。如果使用汽车还需要考虑车型，考虑使用自有车辆还是委托运输公司。

（3）提高运送效率

努力提高车辆的运行效率和转载率，减少空车行驶，缩短等待时间或者装载时间，提高有效的工作时间，降低燃料消耗。

（4）推进共同运输

提倡部门、集团、行业间的合作及批发、零售、配送中心之间的配合，提高运输工作的效率，降低运输成本。

当然，运输的合理化还必须考虑包装、装卸等有关环节的配合及其制约机制，必须依赖有效的信息系统，才能实现改善的目标。

3．配送合理化

对于电子商务物流系统来说，配送是物流系统中的重要环节之一，推行配送合理化，有一些可供借鉴的办法。

（1）推行具有一定综合程度的专业化配送

通过采用专业设备、设施及操作程序，取得较好的配送效果，并降低配送过于综合化的复杂程度及难度，从而追求配送合理化。

（2）推行共同配送

通过共同配送，可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，从而追求合理化。

（3）推行准时配送系统

准时配送是配送合理化的重要内容。做到了配送准时，用户才有资源把握，可以放心地实施低库存或零库存，可以有效地安排接货的人力和物力，以追求最高效率的工作。另外，保证供应能力也取决于准时供应。

（4）推行即时配选

即时配送可以体现电子商务企业的竞争优势。即时配送是电子商务企业快速反应能力的具体化，是物流系统能力的体现。即时配送成本较高，但它是整个配送合理化的重要环节之一。此外，在B2B业务中，即时配送也是用户实行零库存的重要手段。

4．物流成本合理化

物流成本合理化管理主要包括以下内容。

（1）物流成本预测和计划

成本预测是对物流成本指标和计划指标实现进行测算平衡、寻找物流成本的有关技术经济措施，以指导成本计划的制定。而物流成本计划是成本控制的主要依据。

（2）物流成本计算

在计划开始执行后，对产生的生产耗费进行归纳，并用适当方法进行计算。

（3）物流成本控制

采取各种方法严格控制和管理日常的物流成本支出，使物流成本减到最低限度，以达到预期的物流成本目标。

（4）物流成本分析

对计算结果进行分析，检查和考核成本计划的完成情况，找出影响成本升降的主客观因素，总结经验，发现问题。

（5）物流成本信息反馈

收集有关数据和资料并提供给决策部门，使其掌握情况并加强成本控制，保证规定目标的实现。

（6）物流成本决策

根据物流成本信息反馈的结果，决定采取以最少耗费获得最大效果的最优方案，以指导今后的工作，更好地进入物流成本管理的下一个循环过程。

5．建立健全物流信息系统 

为了有效地对物流系统进行管理和控制，必须建立完善的信息系统，信息系统的水平是物流现代化的标志。电子商务时代最大的特征就是以信息为主，所以，物流信息系统建设要求有更高的起点。电子商务物流信息系统的组成如图6-3所示。

（1）物流管理系统

物流管理系统能够提供即时准确的物流信息，充分满足物流系统各项作业需求，并能整合相关的硬件设备与软件系统，提供格式化的表单，对进货入库到出库运送的各个作业环节，均能做到灵活的管理与控制。

（2）运输规划与安排系统

鉴于电子商务跨地区的特点，物流系统的运输规划及安排就显得非常重要。在运输作业及管理需求上，它要能够提供全面性的运输作业信息管理，能够有效地处理运（配）送时间、运（配）送路线、人员薪资/运货账款、相关设备及客户订单等管理事项。同时，该系统也能提供整体运输作业中全程的管理功能，包括装卸和车辆专用场管理及回程载运管理等。

（3）订货管理系统

订货管理系统是一套完整的账务处理系统，它能处理物流中心每项货品的销售过程，控制每项货品的明确资料，该过程从电子商务客户下达订单开始到开立账单，直到信息进入仓储管理系统进行配送业务。

（4）物流运作决策支持系统

物流运作决策支持系统的设计是针对进一步提高物流作业水平的一套决策支持系统。这个系统通过界面连接物流管理系统，成为一个高层管理者实现管理控制的工具。它能协助管理人员，在复杂的物流作业决策上，迅速而有效地做出正确的决定。

需要强调的是，物流系统的合理化追求的并非只是各个单一环节的合理化，而是应从整体效益出发，在确保实现整体目标的前提下，力求对各个物流环节的优化。

                                   图6-3  电子商务物流信息系统的组成