C2C电子商务就是消费者（Consumer）与消费者（Consumer）之间的电子商务。比如，一个消费者有一部旧手机，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为C2C电子商务。C2C电子商务主要是指网上拍卖。

3.4.1  C2C电子商务交易平台

在C2C模式中，一个有影响力的，受买卖双方信任的C2C电子商务网站作为买卖双方之间沟通的网络平台，是最为基础和必不可缺的。一个先进的C2C平台能够结合自身资源，在人气、信息流、物流、资金流方面取得竞争优势，帮助网站培养更多的忠诚用户，进一步扩大C2C电子商务品牌所占的市场份额。

C2C电子商务网站就是运营商为买卖双方提供一个在线交易平台，卖方可以在平台上发布商品信息，提供商品拍卖，买方可以在平台上选择商品进行竞价和购买。只要参与者注册为网站会员，便可以参与网上竞价交易，方便快捷。网站本身不参与交易，不提供商品或资金，不负责货运及仓储，这降低了网站的经营风险和成本，可以获得较好的利润。

C2C电子商务网站还具有以下一些特征：

① 为买卖双方进行网上交易提供一系列配套服务，电子商务中最基本的三个要素是：信息流、资金流和物流，相对的服务包括信息交流平台、第三方的支付平台，以及信用评价、即时通信、网络社区等。

② 就交易特点来说，有用户数量众多、地域分布广、商品信息丰富、质量参差不齐、交易次数频繁、成交额较小这些特征。

③ 从平台自身来看，C2C电子商务平台的目标应该是为用户提供完整可靠的购物解决方案，完善即时通信、社区资源、搜索及物流服务。最大限度地降低交易成本，成为一个安全、便捷、稳定的交易平台

3.4.2  建立网上店铺和商品发布流程

1．申请认证

卖家提交认证申请，填写个人信息，平台运营商通过身份证件核实和银行账号核实进行实名认证，认证通过后就可以成为正式的会员。

2．发布商品，开设店铺

选择相应的商品目录，填写有关商品信息（名称、属性、定价方式、发货方式、支付方式、商品图片或其他说明等），就可以把要卖的商品发布在网站上。根据需要也可根据网站的要求建立自己的店铺，建立店铺时需要对店铺进行有关的设置。

3．店铺或商品的经营

在商品售卖过程中可以对商品或店铺的信息进行修改和完善。经常查看商品的交易信息，并及时与买家进行交流和沟通。

4．收款和发货

与买家达成交易，确认收到货款后，卖方按照卖方提供的地址发货。

3.4.3  购物流程

1．搜索商品

利用网站提供的频道、类目和搜索工具等，找到想要购买的商品和店铺。

2．联系卖家

找到卖家和商品以后，要和卖家取得联系，询问商品的细节、存货情况及优惠措施等。联系的方法有多种，可以使用站内信件、留言、聊天工具，也可以使用卖家提供的联系电话或者电子邮件地址，通过电话或电子邮件与卖家取得联系。

3．出价和付款

根据商家的定价方式（一口价、协商价或拍卖价）确定商品最终的交易价格，买卖双方协商成功后，就可以进行交易，买方通过卖方可接受的付款方式（邮寄、信用卡、银行转账）或用其他支付工具（支付宝、贝宝等）支付货款。 

4．收货确认和评价

目前C2C电子商务交易平台都提供了评价功能。当拿到商品之后，可以对卖家做确认收货及对卖家的服务做出评价。如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货。

3.4.4  C2C电子商务模式的创新

随着Web2.0技术的广泛应用，各种创新应用也不断涌现，如博客（Blog）、播客（Podcast）、维基百科（Wiki）、聚合内容服务（RSS）及社交网络（SNS）等。C2C电子商务模式中融入web2.0元素，产生了一些创新性的应用，如威客、换客和SNS等。

1．威客模式

威客模式是指将人的知识、智慧、经验、技能通过互联网转换成实际收益，从而达到各取所需的互联网新模式。主要应用于解决包括科学、技术、工作、生活、学习等领域的问题。

威客（witkey）是指凭借自己的智力和创意在网上承揽业务和招标项目，为客户提供智力解决方案而获得收入的人。它们从威客网站中搜寻自己感兴趣项目，提交自己的创意方案，如果客户验收通过，就可以获得相应的报酬。同一般的C2C模式类似，威客网站一般也是由第三方企业提供，成为威客和招标客户网上交易的平台。在威客网站上的交易流程一般是这样的：先由招标客户发布任务，并全额预付现金给威客网站，吸引所有感兴趣的威客参与任务，提交自己的创意作品，招标客户对这些作品进行评估，任务奖金支付给作品最好的一名威客。目前国内知名的威客网站有：猪八戒网、一品威客和任务中国等。

2．换客模式

换客模式是一种由第三方提供网站平台，服务于网民之间进行换物交易的新型互联网模式。换客指在互联网上交换物品和服务，并享受交换乐趣的人。换客网站采用Web2.0技术，向换客提供物品置换平台，通过这一平台，换客可以通过在网上发布自己的闲置物品，并换到自己所需的物品，让闲置物品的价值重新得到利用。目前国内较大的换客网站有：上海换客易物网、易物网等。

3．SNS模式

SNS（Social Networking Services）指社交网络服务，旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS模式是一种通过第三方提供社交网络平台，使用户与朋友、同学、同事、家人保持更加紧密联系，以满足用户对社交、资讯、娱乐等多方面的沟通需求的一种商业模式。SNS社交网站通过广告和增值服务获得收入。全球最知名的社交网站是美国的脸书网（Facebook）。