1.4.1  电子商务的功能

电子商务作为一个系统，主要具有三大功能模块，包括内容管理（Content Management）、协同处理（Collaboration）和交易服务（Commerce）三个部分。由于这三大功能模块的英文都以“C”字母开头，所以又称3C功能。这三种功能相互联系和交叉，成为一个有机的整体。

1．内容管理

电子商务中的内容，是指经过数据化的信息。内容管理，就是管理企业电子商务系统中的各种信息，包括信息的搜集、存储、处理、传递、发布等。在现代信息社会中，能否有效地获得信息并利用好这些信息，是决定企业成败的关键因素。因此，通过内容管理来消除信息流动的障碍，确保公司内部各部门及员工之间、企业与供应商和经销商等合作伙伴之间及企业与顾客之间有效联系和沟通，是企业实现正常运营的重要前提。内容管理还包括对通过网络对外发布的各种信息的管理，有效的信息发布还可以起到宣传企业形象、扩大公司的影响、增加企业品牌价值的作用。在电子商务的三大功能中，内容管理是电子商务的基础功能。内容管理的功能主要包括五个方面。

（1）信息搜集

信息搜集主要是指通过企业的信息系统和技术自动地收集主要媒体、相关期刊、行业协会报告等各种主要信息源，并根据实际需要进行筛选和组织。信息的搜集和整理也可由专门人员负责。

（2）信息存储和检索

企业员工、合作伙伴及最终客户都有自己的信息需求，而他们对信息的需求有时是一致的。因此，为了快捷地提供服务，电子商务系统应该具备多媒体信息的存储功能，包括照片、录像、录音、工程计划等，都应该得以存储，并提供快速检索的能力。

（3）保护及管理关键数据

对于一个企业而言，为了提高企业知名度、推销产品及进行必要的企业间的沟通，有些信息是必须公开或者可以公开的；但是，为了确保自己的竞争优势，一些竞争情报是不能向外公布的，一些关乎企业战略的重要信息或者是商业秘密，如公司财经数据、客户数据或者生产工艺等，即使对企业内部的员工也是不能泄露的。因此，电子商务运作过程中，就应该有相应的信息流通控制功能，对信息的内容及信息流的方向进行安全控制。

（4）企业内部信息传播

将各种信息在企业内部进行传播，例如，在企业内部网上发布公司政策、招聘及各种通知，适度地公布本公司的产品信息和经营信息，提供公司竞争对手、合作伙伴的相关信息，提供日常新闻信息及行业信息等。

（5）企业对外信息发布

企业需要及时地通过Internet及网站发布各种信息，主要是公司的产品信息和服务信息，以及关于品牌宣传的相关信息，还包括公司的经营理念、管理思想，如果企业是上市公司，则还需要定期在Internet上提供财务信息等其他内容。要对企业的网站进行相关的管理和维护，不断更新其内容。

2．协同处理

信息的传递与沟通本身并不是目的，而只是一种手段。信息传递与沟通的目的在于协同人们的工作和行为，使企业内部各部门及人员、企业与其他经营合作伙伴之间能够保持步调的一致和协调。协同处理的目标就是在技术上支持群体的协同工作，通过提供业务流程的自动处理及监测和控制系统，减少公司内部及公司与外部的摩擦，降低运营成本，缩短产品开发周期，提高市场响应速度。在现代经济中，企业内部与外部的协同一致是企业竞争力的根本保证，因此在电子商务的三大功能中，协同处理居于中心地位，是电子商务的核心功能。协同处理功能的主要内容包括四个方面。

（1）通信系统

通信系统主要包括电子邮件和信息系统。这是企业网络应用中的首要内容，同时是协同工作的基本保障。员工通过E-mail及其他专门的信息系统实现及时的沟通和协调，从而使工作能够快速高效、保质保量地完成。另外，通信系统还包括建立与顾客之间通信联系渠道，在企业的网站上提供咨询用的E-mail地址，或者设计调查表来搜集客户的建议和意见，帮助用户解决现实各种具体问题。

（2）企业内部网和企业外部网

企业内部网（Intranet）将企业内部各组织紧密地联系在一起，在提供信息共享、信息交流的基础上完成各个部门之间的沟通和协作。企业外部网（Extranet）则强调企业与制造商、供应商、经销商及物流中心等业务伙伴共享信息和进行流水作业的问题，通过外部网可以很好地解决企业的采购谈判、采购管理等问题，从而使企业与其他合作伙伴实现业务系统的无缝连接，达到相互协同的目的。

（3）工作流程的自动化

企业的很多工作都是有固定流程的，如一份采购合同的审定和签署需要相关人员依次审批。企业可以根据实际情况对一些信息系统的参数进行具体的设定，并由信息管理系统对其进行自动的处理。这样不但可以加快工作进度，还可以确保工作程序严格，排除人为因素所形成的干扰，提高工作效率。

（4）企业内部资源管理

企业的运行过程需要应用各种资源，包括人力资源、资金、设备、材料等。这些资源相互关联，需要根据企业的业务要求和情况的变化进行合理的配置，才能保证企业的经营活动有效地开展。企业内容资源管理的目的就是通过对各种信息的集成和协同处理，有效地调配企业的人、财、物等资源，确保企业运营过程的顺利进行。

3．交易服务

任何企业运营的终点就是按照消费者的需要和要求，将产品和服务提供给消费者。电子商务的最终目标，就是要完成与消费者之间的产品或服务交易。在电子商务的环境下，现代信息网络技术的发展和应用，为企业拓宽了市场范围，在网络的虚拟空间内开辟了一个更加广阔的市场。而消费者则可以通过网络获得了更多产品信息，从而有了更多的选择权，并可以通过网络进行商品和服务的购买并在网络上进行支付与结算。交易服务功能就是为在网络上进行的各种交易活动提供技术支持，保证企业的网络销售和服务能够正常进行。在电子商务的三大功能中，交易服务属于外部功能，是前两项功能的根本目的和最终体现。交易服务功能的内容主要包括三个方面。

（1）提供商品或服务目录

企业要让消费者购买商品，首先要向消费者提供有关商品和服务的信息。因此，交易服务的首要内容是在网上提供一个可供消费者选择和购买的商品和服务目录，其中包括了商品的各种信息，以帮助消费者进行购买决策。

（2）订单生成与处理

当消费者在网上确定购买对象后，就可以通过系统所提供的相应工具，在网上生成订单，填写各种有关数据和信息，提交给系统。系统在接到消费者的订单后，对订单自动进行处理：一方面对消费者进行交易信息处理反馈，并与消费者完成签订交易合同、款项支付与结算等流程；另一方面将有关交易信息传递到生产、库存、销售、配送及财务等部门，协同这些部门的工作，直至交易合同最终执行。

（3）消费者服务

交易服务不仅包括对交易本身的服务，还包括与交易相关的售前和售后服务。在企业网站中，往往有很多技术支持信息，包括产品的驱动程序下载、软件的升级服务等。通过访问相应网站，消费者可以实现自助服务，解决遇到的各种问题。除了自助服务外，企业也会按照事先的约定，提供主动服务，包括对消费者意见的征询，根据消费者的意见反馈对消费者做出回应等。

1.4.2  电子商务的特征

1．商业性

电子商务的本质特征就在于为商业活动，即商品或服务的买卖交易提供技术支持，电子商务的其他功能都是围绕着商业性这一基本的功能而展开的。电子商务将交易的场所由店铺或其他的实体空间转移到互联网上，将企业与用户之间面对面的交易方式改变为通过网络虚拟空间进行的交易方式，一方面为顾客和用户提供了一种更为便捷的交易方式和途径，降低了交易成本，另一方面也为企业提供了更多的市场机会，开辟了更加广阔的市场空间。所以，商业性是电子商务的一个最主要的特征，同时也是电子商务一个最基本的功能。

2．服务性

电子商务作为一种新的交易方式，必须有相应的服务作为支撑。电子商务下交易的商品大多数仍然是传统的商品，商品没有变，但服务却发生了变化。在现代信息网络技术的支持下，消费者可以获得更加完全、充分的信息，以便更好地进行选择和决策。网络还使消费者可以随时随地挑选、购买自己需要的商品和服务，使交易变得更加方便、快捷。信息网络技术还帮助企业能够与消费者进行更加有效的沟通，了解每一个消费者的需求并为其提供有针对性的个性化服务，使消费者的需求得到更大满足。因此，在电子商务条件下，消费者可以获得更多传统商务所不具备的具有增值性的服务，这也正是电子商务的价值和优势所在。

3．安全性

互联网具有开放性、自由性、全球性等特点，这些特点使电子商务的安全性受到威胁。而电子商务的安全性则是决定电子商务发展的关键因素。在缺乏安全保障的情况下，无论网上的物品如何具有吸引力，也将无法吸引消费者。特别是对于企业间的交易来说，由于交易的数额巨大、风险更高，交易的安全性更需要得到充分的保障。因此，在电子商务中，安全性是必须具备的重要前提，要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、 安全万维网服务器、防病毒保护等。为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上由多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了安全套接层（SSL）和安全电子交易（SET）等协议标准，为建立一种安全的电子商务环境提供了必要的技术支持，使电子商务的安全性在很大程度上得到保障。

4．协调性

协调企业内部、企业与供应商及客户之间的关系，是电子商务的又一重要特征。就商务活动的特性来看，商务活动本身就是一种协调过程，它需要企业员工与客户之间，客户与企业内部、生产商、批发商、零售商之间的协调。在电子商务环境中，除了上述有关方面的协调外，企业还必须与银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门通力协作，才能实现电子商务活动的全过程。因此，协调性既是电子商务的一个重要特征，同时也反映了电子商务的一项基本要求。为了保证电子商务的协调性，有关组织提供了一些交互式的协议，电子商务活动可在这些协议的基础上进行，同时，许多专门的系统和软件被不断地开发出来，包括企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等，被应用于企业的电子商务过程，为企业内部各部门之间、企业与合作伙伴之间及企业与客户之间的相互协调，提供了必要的技术支持。

5．集成性

“集成”一词来源于电子技术中的集成电路，集成电路是指将很多电子器件集成在芯片上的一种高级微电子器件，集成电路使电子器件的功能和效率大大提高。后来，集成的思想和方法被扩展到其他领域，被用于表明将不同的部分功能相互连接并重新组织，使之成为一个新的有机整体。集成的思想和方法也在电子商务中得到充分的体现，集成性成为电子商务的一个重要特征。电子商务的集成性主要体现在两个方面：技术集成和事务集成。其中，技术集成是事物集成的基础。电子商务的价值不仅在于采用了各种最新的信息技术，还在于能够进行技术集成，一方面是将不同系统和模块功能集成在一起，使各种技术和系统能够相互兼容，协同工作；另一方面是将新老技术集成在一起，使用户能够在采用新技术的同时，保留和利用他们已有的资源和技术的价值。在技术集成的基础上再对事务进行集成，以保持事务处理的整体性和统一性。事务集成能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高工作的效率，同时也提高了系统运行的严密程度。

6．可扩展性

企业运用电子商务，是一个循序渐进的过程。随着客户群的增大、企业业务的扩展，必须对原先设计的电子商务解决方案进行扩展。因此，电子商务作为一个系统，必须具有可扩展性。与传统商务相比，电子商务是在更为广阔的网络空间中进行的，潜在消费者的数目存在极大的不确定性，这就要求电子商务的服务系统必须具备高度的弹性，以适应越来越多的消费需求。否则，电子商务系统将会难以承受消费者的增多，降低服务水平，企业最终将失去市场生存能力。同时，市场需求的变化和企业服务水平的提高，要求电子商务系统在功能也要能够进行调整，如在原有的基础上增加新的数据处理和服务功能，这也要求电子商务系统具有很强的可扩展性，以满足企业市场扩大和业务拓展的需求。