1 应用软件文件丢失

I、故障现象

启动某应用软件时，弹出错误提示对话框，提示其中的某个重要文件无法找到，并无法正常运行该文件。

II、故障分析

根据错误提示，可以判断导致该故障的原因为：应用软件的重要文件丢失。

III、故障排除

（1）检查杀毒软件是否将该文件删除或隔离。如果该文件被杀毒软件删除或隔离，则打开杀毒软件将文件还原到原始位置，并把该文件或应用程序安装目录加入杀毒软件的白名单。

（2）检查文件是否被误删除或软件在安装过程中就缺少该文件。如果缺少文件，则从网络上下载相应文件并负责到指定文件夹，或重新安装该应用软件。

2 无法删除文件

I、故障现象

选择某个文件进行删除时，该文件在删除操作完成后依旧存在。

II、故障分析

根据错误现象，可以判断导致该故障的原因为：删除文件失败。

III、故障排除

（1）检查文件是否正在被使用。如果文件正在被使用，则关闭使用该文件的软件或进程后再次进行删除。如果无法关闭软件或进程，则可以进入安全模式进行删除。

（2）检查登录的账号是否具有管理员权限。如果登陆的是访客账号，则在切换为管理员账号登录后再次进行删除。

（3）重启操作系统后再次进行删除。

（4）尝试使用强力删除软件或文件粉碎工具进行删除。

（5）关闭“Explorer.exe”进程后，在“命令提示符”窗口中进行删除。

3 更新时断电

I、故障现象

计算机系统之前运行正常，但是在某次系统更新过程中突然断电，之后无法正常进入操作系统。

II、故障分析

根据故障前的操作过程和错误现象，可以判断导致该故障的原因为：更新时断电导致重要系统文件丢失或损坏。

III、故障排除

（1）使用操作系统的自我修复功能进行修复。

（2）使用U盘启动盘和PE系统进行修复。

（3）使用操作系统的还原功能，将系统恢复到出现故障前的时间点。

（4）重装操作系统。