1 计算机故障的类型

计算机系统是由硬件和软件两个部分组成的，因此计算机故障总的来说也可以分为两类：

I、硬件故障：硬件故障是指由于计算机硬件发生接触不良、性能下降、电路元件损坏或机械问题而引发的故障。通常会导致无法开机、无法运行、死机和蓝屏等故障现象。

导致硬件故障的原因主要有两种：

（1）电路故障：电路故障是指由于计算机硬件的电路元器件失效而引发的故障。

电路故障通常是由于元器件老化、集成电路参数偏离、环境潮湿、灰尘过多、电压不稳和雷击等原因而导致的。

电路故障主要发生在主板、CPU、内存、扩展卡和电源等部件。

（2）机械故障：机械故障是指由于计算机硬件的机械器件故障而引发的故障。

机械故障通常是由于设备长期、连续工作导致机械劳损而引发的。

机械故障主要发生在硬盘、光驱和打印机等部件。

说明：通常机械故障比较直观，很容易从外观上发现和找到故障部件；而电路故障则不易从外观上发现，需要进行诊断测试。

II、软件故障：软件故障是指由于软件不兼容、软件本身问题、操作不当、感染病毒或系统配置不正确而引起的故障。通常会导致无法启动、无法运行、死机和蓝屏等故障现象。

导致软件故障的原因主要有四种：

（1）软件本身错误：没有任何一种软件是绝对完美的，任何一种软件中都或多或少、或大或小地存在一些BUG，而这些BUG就可能在使用过程中引发软件报错等故障。

（2）参数设置不当：许多应用软件都对操作系统环境由一定要求，并且可能还需要进行一定的配置之后才能正常使用，如果应用软件与操作系统之间不兼容、或者没有进行正确地配置，就可能引发蓝屏或软件报错等故障。

（3）人为过失：如果错误地删除了系统文件、应用程序文件，或者错误地修改了注册表，就可能引发系统或软件崩溃灯故障。

（4）计算机病毒：大多数软件故障都是由于计算机病毒而引发的，而计算机病毒导致的软件故障往往是灾难性的。

2 故障维修的基本原则

计算机系统是一个相当复杂的系统，其故障现象也是多种多样、千奇百怪的，而在对计算机故障进行维修时，采用合适的方法和步骤可以达到事半功倍的效果。

（1）先易后难：对计算机故障进行维修时，应该先从简单的因素开始考虑、分析和排查可能造成故障的原因，然后再逐步深入。

（2）先想后做：对计算机故障进行维修时，应该先根据故障现象，想好怎么做，并查阅相关质量，最后再实际动手。

（3）先软后硬：对计算机故障进行维修时，应该先从软件故障方面查找故障原因，然后再从硬件故障方面查找故障原因。

3 故障维修的流程

计算机故障往往不是偶然发生，其中一定存在着一些前因后果，而其中的因果通常都是有迹可循的，因此采用合适的步骤进行维修可以快速判定故障原因，并对其正确修复。

（1）了解情况：对计算机故障进行维修时，应该先向用户了解故障史、操作步骤、故障发生前后的使用情况，以及故障现象。

（2）判断定位：在了解情况之后，根据故障现象和了解到的情况，对引发故障的原因进行分析和排查。

（3）维修故障：找到故障原因之后，采用合适的方式和方法，注意排除和维修故障。

4.1 软件故障常用的检测方法

检测和排除软件故障的方法通常有四种：

（1）修复法：在遇到参数设置不当、文件缺失、注册表损坏等故障时，可以使用安装包或修复工具对其进行修复。

（2）还原法：在遇到系统崩溃、蓝屏等故障时，可以使用操作系统或相关软件的还原功能，将软件恢复到正常运行的时间点。

（3）卸载法：在遇到应软件兼容性问题而导致的蓝屏故障时，可以在安全模式下卸载引发冲突的软件。

（4）重装法：当软件故障难以确定原因或难以排除时，可以在备份重要治疗后，重装操作系统或应用软件。

4.2 软件故障常用的检测方法

检测和排除硬件故障的方法通常有四种：

（1）清洁法：对机箱内部的主板、内存、CPU散热器和显卡等部件进行除灰和清洁，从而排除应灰尘过多导致的故障。

（2）拔插法：将某个部件进行拔插，有助于找到故障部件或排除故障。拔插法有两种使用方式：

i.核心部件：将核心部件拔出后重新插入，可以排除因核心部件接触不良而导致的故障。

ii.非核心部件：将非核心部件拔出后，检查计算机系统是否正常工作，从而判断该非核心部件是否正常。

（3）替换法：使用相同的部件替换疑似故障的部件，从而找到故障部件或排除故障。

（4）测量法：使用测量仪器或软件对各部件进行参数的测量，从而找到故障部件。

注意：在对硬件故障进行维修时，必须断电操作，否则可能导致设备损毁，甚至造成人身伤害。

5 软件常用的维护方法

定期对计算机软件进行维护，不仅能够有效地提高计算机系统的运行速度，而且能够有效地避免灾难性损失。

（1）定期备份：使用操作系统或相关软件的备份功能，对重要数据和系统分区进行定期备份。这是防止数据丢失的唯一有效方法。

注意：数据的价值是巨大且难以衡量的，对于重要的数据，除了使用操作系统或相关软件的备份功能外，最好还应该采用人工的方式定期将重要数据备份在云盘或移动存储器中。

（2）正确操作：在使用计算机的过程中，必须严格遵守使用规范，严禁非正常关机、更新过程中断电、随意删除文件或随意修改注册表等非法操作。

（3）防范病毒：根据实际需要，安装合适的杀毒软件和防火墙软件，并定期进行病毒查杀。同时，不要打开含有病毒的文件、不要浏览含有病毒的网页、不要插入含有病毒的移动存储器。

注意：有时根据实际需要，我们会对浏览器、杀毒软件和防火墙的安全设置进行调整，甚至会暂时关闭杀毒软件和防火墙软件。但是对于新手来说，最好不要随意修改浏览器、杀毒软件和防火墙软件的安全设置，也不要随意关闭杀毒软件和防火墙软件。

扩展知识：常用的杀毒软件和防火墙软件

‍杀毒软件和防火墙软件是计算机系统必备的应用软件之一，一款优秀的杀毒软件和防火墙软件能够有效地保护计算机系统避免受到病毒或黑客的攻击。那么现在常有的杀毒软件和防火墙软件有哪些呢？

i、卡巴斯基：卡巴斯基反病毒软件是世界上拥有最尖端科技的杀毒软件之一，由总部设在莫斯科的卡巴斯基实验室开发，最著名的产品是针对家庭和个人用户的卡巴斯基安全软件。由于早期的卡巴斯基反病毒软件常常在杀毒过程中删除系统文件，导致操作系统崩溃，所以目前在国内的用户较少。

ii、瑞星：瑞星在1991年诞生于中关村，是国内最早的反病毒厂商之一，主要从事针对个人、企业和政府用户的杀毒软件、防火墙软件和安全软件的研发，具有比较深厚的实力，拥有全部自主知识产权和多项专利技术。早期的瑞星是收费的，并且运行过程中会占用较大的资源，因此其主要用户为企业和政府。

iii、金山：金山毒霸是国内老牌软件公司金山软件股份有限公司于1999年发布的一款免费杀毒软件，集成了反病毒和防火墙等功能。由于金山毒霸占用资源较少，因此个人用户使用金山毒霸较多。

iV、360：360安全卫士是一款由奇虎360公司推出的免费的安全杀毒软件，由于具有全面、强大的功能，并且使用方便，深受用户的欢迎，逐渐成为国内最受欢迎的杀毒软件之一。‍

（4）系统优化：使用系统优化软件定期进行系统优化，包括开机项优化和垃圾文件清理。这样能够有效地提高计算机系统的开机速度和运行速度。

扩展知识：常用的系统优化软件

‍在系统优化软件出现之前，进行系统优化往往是一个复杂和繁琐的工作，专业的维护人员需要花费大量的时间才能完成一台计算机系统的优化。而系统优化软件能够帮助用户方便、快捷地进行系统优化，从而提高计算机系统的开机速度和运行速度。系统优化软件是计算机系统必备的应用软件之一，那么现在常有的系统优化软件有哪些呢？

i、360：360安全卫士是一款由奇虎360公司推出的免费的安全杀毒软件，除了为用户提供反病毒和防火墙功能外，360安全卫士同时也为用户提供了系统优化的功能，由于具有全面、强大的功能，并且使用方便，深受用户的欢迎。

ii、金山：金山卫士是国内老牌软件公司金山软件股份有限公司研发的一款系统优化软件，除了系统优化功能外，金山卫士也为用户提供了一定的反病毒功能和其他实用功能。由于金山卫士功能齐全、体积小巧，深受用户的欢迎。

6 常用的工具

在对计算机系统的维护过程中，我们经常会用到一些工具和软件。

I、拆装工具：在对计算机系统进行维护时，常常需要对主机进行拆装。

（1）螺丝刀：计算机厂商通常都是使用是十字螺丝对其硬件进行固定的，因此螺丝刀是计算机拆装中最主要、最常用的工具。

注意：为了拆装方便，最好使用带磁螺丝刀对主机进行拆装。

（2）镊子：计算机的某些部件或器件体积较小，这是可以使用镊子进行夹取。我们通常使用镊子来拔插硬件上的跳线。

（3）导热硅脂：导热硅脂是用来填充CPU和散热片之间空隙的导热材料，而在拆装CPU的过程中，往往需要对其进行补充或更换。

II、除灰工具：计算机主机需要定期进行除灰，才能保证计算机系统正常、稳定的运行。

（1）毛刷：对主机进行清洁时，不能直接使用抹布来清扫，必须使用毛刷来清除硬件表面和内部的灰尘。

（2）吹风机：当主机内灰尘较多或不便于使用毛刷来清理时，可以使用吹气囊或专用的电脑吹风机来进行清理。

（3）橡皮擦：内存和扩展卡的金手指部分会因为氧化而导致接触不良，这是就需要使用橡皮擦来进行擦拭，以去除金手指部分的让氧化层。

III、测量工具：在遇到硬件故障时，经常需要对各部件进行参数的测量，并以此来找到故障所在。

（1）万用表：万用表主要用于测量电路中的电阻、电流和电压。将测量得到的实际值与正确值相比较，就可以发现电路中的问题，从而找到故障部件或器件。

（2）示波器：示波器主要用于测量电路的工作波形，即模拟电平和模拟信号。

（3）主板诊断卡：主板诊断卡可以将BIOS内部自检程序的检测结果通过代码的形式显示出来。通过这些代码可以判断计算机硬件是否正常，并找到故障部件，同时也可以显示主板中的主要电路供电电压是否正常。

IV：维修软件：在遇到计算机故障时，经常需要使用一些维修软件来进行维修和检测。

（1）U盘启动制作软件：U盘启动制作软件主要用于制作应急启动盘或系统安装盘，通常在系统崩溃时使用它来进行系统修复或安装系统。

（2）硬盘分区软件：硬盘分区软件主要用于对硬盘分区进行划分、修改硬盘分区大小和修改硬盘分区格式。

（3）检测软件：检测软件主要用于安装和更新驱动、检测软硬件的运行情况，并可以对系统进行优化。

课件

参考书籍

1、《全图解电脑软硬件维修实用大全》：第6章 电脑故障诊断与维修的方法

2、《电脑故障排除完美互动手册》：第1章 电脑故障排除基础入门

3、《电脑软硬件维修从入门到精通》：第6章 电脑故障诊断与维修原理