咖啡制作与服务

林媛媛

目录

  • 1 单元一 初识咖啡
    • 1.1 知识点一 咖啡人文
      • 1.1.1 咖啡起源
      • 1.1.2 咖啡的发展
    • 1.2 知识点二 咖啡知识
      • 1.2.1 咖啡带与咖啡产国
      • 1.2.2 咖啡三大原生种
      • 1.2.3 咖啡树、花、叶、果
    • 1.3 知识点三 咖啡加工
      • 1.3.1 咖啡初加工
      • 1.3.2 咖啡烘焙
      • 1.3.3 咖啡豆研磨
  • 2 单元二 品鉴咖啡
    • 2.1 咖啡风味
    • 2.2 咖啡杯测
  • 3 单元三使用咖啡器具制作咖啡
    • 3.1 手工滴滤咖啡冲泡
    • 3.2 咖啡冲煮比赛流程
    • 3.3 法压壶冲泡咖啡
    • 3.4 摩卡壶冲煮咖啡
    • 3.5 虹吸壶冲煮咖啡
    • 3.6 冰滴壶冲泡咖啡
    • 3.7 爱乐压咖啡机冲泡咖啡
    • 3.8 美式电动滴滤咖啡机冲煮咖啡
    • 3.9 半自动咖啡机冲煮咖啡
    • 3.10 土耳其壶冲煮咖啡
  • 4 单元四经典咖啡制作
    • 4.1 美式咖啡的制作
    • 4.2 拿铁
    • 4.3 卡布奇诺咖啡的制作
    • 4.4 制作维也纳咖啡
    • 4.5 焦糖玛奇朵
    • 4.6 皇家咖啡
    • 4.7 爱尔兰咖啡
    • 4.8 摩卡咖啡
  • 5 单元五 咖啡厅服务
    • 5.1 咖啡厅服务员的礼仪规范
    • 5.2 迎宾服务
    • 5.3 接待服务
    • 5.4 送客服务
迎宾服务
  • 1 导入
  • 2 目标
  • 3 课堂活动

优美的店面环境总能给顾客带来愉悦的享受，留下良好的印象，也能对顾客起到招徕的作用，从而达到销售的目的。良好的环境离不开干净的卫生，为了让顾客更直观体验咖啡厅的服务质量，咖啡厅整个大环境需要做到：桌面、地面、工作台清，服务区不留垃圾与食物，即“三清两不留”，并且桌椅需要放归原位。

合理的咖啡厅布局，需要合理区分出工作区和服务区。工作区是服务员为顾客进行冲泡咖啡、消费者买单等操作的区域，要预留充分的走动空间；服务区是服务员为顾客提供服务的区域，要宽敞好行动。