第 2 节 第三方物流运作决策
一、战略决策
战略是指物流服务企业（或者企业物流服务）决定物流服务的行业、范围及市场定位、目标市场的决策。
战术是指物流服务企业为实现战略目标，而进行的物流网络、服务功能与模式等物流服务系统设计的决策。
运作是指实施物流运作的技术、手段、方法、流程等决策。
1、物流服务行业选择的决策
不同的行业，物流服务的要求和特点是不同的，物流服务的模式同样也有所不同。因此，这就存在服务行业的选择决策问题
考虑的依据：赢利性和发展性
考虑的要素：
（1）行业的附加值(利润空间)
（2）行业的发展前景(增长性)
（3）行业的物流规模(物流量)
（4）行业的成熟程度(充分竞争)
2、不同行业、产品特点及物流需求的差异
（1）电子、IT产品业
产品及市场的特征：产品生命周期较短，更新换代快，时效性强，产品附加值高，对市场很敏感，因此其供应和销售物流都侧重于快速响应和效率。
生产组织特点：柔性生产及准时化生产方式。原料库存期较短，对能及时给予企业制造支持的原材料配送需求较大，一般要求服务商在其生产厂附近设立备货仓库或配送中心，在需要的时间将适当的原材料，以需要的数量及时送到企业指定的生产线上，保证企业生产的顺利进行。
销售特点：主要是面向分销商和代理商，由于电子产品价格变动快，注重建立高效的销售配送体系，需要第三方物流企业的运作和系统设计、咨询等服务。此外，我国电子元器件大多从国外采购，需要相应的国际物流服务支持。目前对第三方物流作业的满意度较高，寻找新的物流代理商的意愿也很大，对物流企业具有很大发展潜力的市场。
典型企业：DELL公司的按订单生产(Make-To-Order)模式，元器件的 JIT配送、对客户的 QR送货乃至整个供应链的管理，使 IT企业更倾向寻找第三方物流服务。
物流服务特点：快速响应（QR）物流系统特点、JIT配送（生产与销售）运作方式等。
（2）家电业
产品及市场的特征：耐用消费品，产品生命周期较长，市场容量大及范围广泛、产品同质性强、竞争激烈。
生产特点：订单与预测相结合的成批和规模化生产系统。大量的配套件成套供应、批量生产和销售。
销售特点：大型家电企业都需要庞大的分销与物流网络，物流成本在产品成本中所占的比重较高，这就需要有物流公司来提供庞大的物流网络和专业化的物流服务，降低物流成本。
物流服务的特点：庞大的采购、分销与生产配送物流网络。家电产品产量大，体积大，原材料和成品都需要较多的存储空间，需要标准化、机械化设备配套。
物流运作的总成本对其市场竞争力以至盈利能力都有重大影响，因此对物流运作的侧重点在如何有效控制物流成本上（有效性供应链－Efficient Supply Chain ）。
（3）汽车业
产品及市场的特征：商用与乘用二大类，价值大、生命周期长，市场容量大、范围广泛，产品差异性、同质性并存、竞争激烈，有整车和配件。
生产特点：订单与预测相结合的大规模生产。零部件种类繁多，生产过程复杂、生产配送要求高。
销售特点：体积、重量大、价值高。
物流服务特点：汽车的生产与销售过程是一个典型的供应链物流一体化过程。对物流服务要求特别高。供应物流、生产配送物流、产成品销售物流的差异性明显。在原材料供应和生产配送方面与电子行业相似，要求零配件的JIT配送。
在销售物流方面，由于汽车体积、重量大、价值高，要求有专业的运输设备配套，对运输过程的安全性要求很高。
（4）日化业
产品及市场的特征：日化产品属于日常用品之列，社会需求量大，市场范围广泛。品种多、体积小、重量轻，价格波动不大，普通产品可替代性较强，附加值较高。
生产特点：生产周期短，批量、流水生产。
销售特点：随着连锁经营的普及，日化产品的分拨与配送业务急剧增长。用户主要是批发、零售商。日化产品促销较多，需要搭配包装等流通加工服务。
物流服务特点：物流网络的覆盖面全，物流服务提供商在销售支持上能够给予配合。需要流通加工服务功能。
（5）食品业
产品及市场的特征：食品的保温保鲜要求很高，区域性市场特点明显。
生产特点：周期短、流水生产，自动化程度高。
销售特点：产品时效性强，不宜与其他产品混合存放。
物流服务特点：要求专业化的物流设施如冷藏车、冷藏库等相配套，对储存、运输等环境要求也较高，生产出来后需要迅速交付，对能够快速响应的第三方物流服务需求较大，对物流作业质量要求较挑剔。
（6）医药保健品业
产品及市场的特征：品种多、重量轻、价值量大、有一定的时效期，市场范围广泛。
生产特点：大量流水生产，仓储有特殊要求。
销售特点：时效性，广泛的渠道及配送服务，用户主要为医院、药店。
物流服务特点：产品有严格的温湿度控制，需要单独的专业化设施和设备来储存、运输，重视物流运作的可靠和安全性。由于产品有严格的有效期的控制，对库存管理与控制严格，需要信息系统来配合，能够对即将到期的产品自动预警，加速产品的周转。
（7）零售业
产品及市场的特征：品种成千上万、体积大小不一，价值量中等，城市范围，竞争异常激烈。而随着配送频率的增加，商品配送的效率对其经营效益有较大影响。
销售特点：品种全、价格低是零售企业竞争的主要方面，物流成本占销售价格中相当的比重，配送费用在总物流成本中所占比例大，因此对配送服务的需求较强烈。
物流服务特点：多品种、小批量、多频次的各连锁网点统一配送、及时补货。高效率的分拣设备。采取分散化的库存策略有助于适应消费需求多样化的市场环境。库存情况分析等增值服务及相应的条码标签的贴附等流通加工等辅助服务是物流的增值服务需求。
3、物流服务范围的决策
物流服务范围，指物流服务的区域。
4、目标市场的确定
现实的客户？ 潜在的客户群？ 市场细分
5、物流服务企业的市场定位
（1）如何确定物流服务企业的市场定位？
企业的市场定位？
服务企业的市场定位？
物流服务企业的市场定位？
物流服务市场（客户）分类分析
竞争对手的竞争优势、特点
差异化
确定竞争优势（市场定位）
（2）如何确定物流服务企业的竞争重点
服务业竞争的重点，通常体现在以下几个方面：
友好及善意地对待顾客
服务的快速及便利
服务的成本
服务质量
服务的特殊技能
二、战术决策（物流系统的设计）
1、战术决策的内涵
物流战术决策是指物流服务企业（或者企业物流服务）为实现战略目标，而进行的物流网络、服务功能、物流模式等物流服务系统设计的决策。
物流系统设计的目标要以满足物流战略目标为前提，同时便于形成竞争优势。 2、物流系统的设计需要决策的内容
（1）物流网络及节点设计（包括：数量、 规模、分布、选址等）；
（2）物流服务能力设计（主要包括：物流服务设备、设施等）；
（3）服务运作模式设计或确定。
物流网络的概念：物流网络是指以多个物流中心统一布局、合理分工、相互衔接为节点，形成覆盖一定区域范围的网络。
三、运作（实施）决策
1、物流运作决策的含义
物流运作决策是指实施物流运作的技术、手段、方法、流程等决策。即采用何种服务运作技术、计划、调度、控制、供应链管理等方法实现物流战略目标，如库存控制水平、运输决策等。
2、物流运作决策的内容
(1)客户服务目标
(2)选址战略
设施的数量、规模和位置
指定各存储点的供货点
将需要分派给各存储点或供货点
自营仓储/公共仓储
(3)库存战略
库存水平
库存分布
控制方法
(4)运输战略
运输方式
运输路线/时刻表
运输批量/合并运输
单选
承担物流服务业务的企业的经营方式通常有企业独立经营型，大企业联营型和（ ）三种。
A代理方式 B委托方式 C合作方式
答案：A
案例分析
作为世界上最大的连锁零售商，沃尔玛被誉为商品物流现代化与合理化的典范。目前在10多个国家拥有约3000家商店，700000员工，近20个配送中心。拥有2000多辆长途运输卡车和11000多辆拖车的车队是世界上最大的私人商用车队。同时，它还是世界上第一个拥有私人通讯卫星的企业，于1983年耗资2400万美元建立了自己的通讯卫星系统，在全球范围内跟踪、管理、反馈信息。
上海阿霍德—中惠超市是1996年荷兰皇家阿霍德集团与上海两家中资企业共同组建的超市网络，目前拥有60多家超市，其鲜货品牌“顶顶鲜”在上海享有很高的声誉，由于鲜货的经营需要很高的物流管理水平，既要控制产品卫生标准，又要反馈信息，配送中心的建设就成了超市鲜货经营的要求。荷兰皇家阿霍德集团通过自建配送中心来完成相关服务，保证“顶顶鲜”的品牌质量。
我国企业目前选择第三方物流的主要标准
我国企业由于受诸多因素的制约，对第三方物流的选择还比较谨慎，短期内还不会普遍采用第三方物流。根据中国仓储协会的第三次调查，生产企业和商业企业选择新型第三方物流的标准如表7－7所示：
大部分企业（47%的生产企业和62%的商业企业）还没有考虑过以什么样的标准来选择第三方物流服务商。对于很多企业来说，成本还是首先要考虑的因素。据快步公司对天津泰达开发区生产企业的调查，受访企业对第三方物流服务商的选择主要是建立在价格基础上的。企业大都想把自己的物流外包出去，而且表示在一定条件下更换现有的第三方物流服务商，条件包括：容许企业保留足够的控制权，根据不同需求（包括质量和准时性）提出相应的要求及所提供的价格具有竞争力。此外，不少企业对第三方物流供应商选择的标准已发生了变化，对服务质量的要求越来越重视了。考虑过选择第三方物流服务商的标准的企业中，作业质量和提供综合物流服务的能力成为了衡量第三方物流企业的首要条件。这说明，企业已经意识到物流效率的重要性，对物流能力开始重视，物流企业在进行服务策略的定位时，要有针对性。
