问卷调查总会出现无回答和无效回答的情况。对这两种情况都不能轻易放过，而应进行认真研究。因为，首先，它是正确评价调查结果的需要。只有弄清了无回答和无效回答调查对象的具体情况，才能正确说明调查结论的代表性性和有效范围。其次，它是总结和改进调查工作的需要。无回答和无效回答有受调查者方面的原因，但主要原因却在调查者方面。因此，弄清无回答和无效回答的原因，有利于总结经验教训，改进调查工作。

   对于无回答的研究，不同调查方式应采取不同方法。对于电话问卷、访问问卷的无回答现象，应当即弄清无回答原因。送发问卷一般是通过有关机构下发的，因此，回收问卷时应通过有关机构了解无回答者的情况和原因。报刊问卷和邮政（快递）问卷的无回答研究比较困难。因为，回答的问卷一般都是无记名的，很难弄清回答者和无回答者究竟是谁。但也不是毫无办法，例如，报刊问卷可以根据回复问卷的邮戳，弄清哪些地区回复率高，哪些地区回复率低，然后派人到回复率低的地区去有重点地访问报刊订户，当面询问他们的回复情况和原因。邮政（快递）问卷的无回答研究，除上述办法外，还可以寄发问卷的同时附上回寄问卷的信封（或将问卷印在信封的里页），并在信封上编号。这样，根据回寄信封的情况就能判明无回答的具体对象，然后再对他们进行无回答原因研究。总之，无回答研究是困难的，但也不是没有案发。只要想方设法去做，总是会弄清楚某些情况的。

   对无效回答的研究，应以被淘汰的无效问卷、无效答案为依据。要研究无效回答的类型、频率和原因，看看哪些是个别问题，哪些是共性问题。一般来说，凡属于带共性的问题都与问卷设计有关，或者是问题选择不当，或者是问题结构不够合理，或者是问题表述不准确，或者是回答方式不符合实际，或者是对回答的指导、说明不清楚，或者是问题接转不明晰，等等。总之，应把问卷设计中存在的问题作为研究重点，并根据研究结果来改进问卷设计工作。

资料来源：水延凯，江立华. 社会调查教程（第六版）.中国人民大学出版社，2014.