【本节知识清单】

1、非暴力沟通的概念来自于卢森堡马歇尔的著作《非暴力沟通》，这种沟通方式指导我们转变谈话和聆听的方式——明白自己的观察，感受和愿望，既诚实清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。

2、非暴力沟通表达公式：

陈述事实+表达感受+深挖（你的）需求+向对方提出请求

3、陈述事实：描述你观察到的事实，不带道德评判。

印度哲学家克里希那穆提说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”

    4、表达感受：体会和表达你的感受，而非看法。看法容易让对方感到被评价，进而引发冲突。

5、深挖你的需求：感受的根源是你的需要是否得到满足。

马歇尔·卢森堡博士强调，你有所感受的根源不在于别人的行为刺激，而在于你自己本身的需求是否得到满足。明白了这一点，在沟通时就应该不去指责别人，而是从自身找到情绪波动的原因。对他人的指责、批判、评论以及分析其实反映了我们自己的需要和价值观，如果我们通过批评来提出自己的主张，别人的反应往往是申辩和反击，反之，如果我们直接说出自己的需要，并能体会到别人的需要，那么对方就可能做出积极的回应。

6、向对方提出请求：明确具体的提出你的请求。清楚告诉对方，你希望他做什么，而不是希望他不做什么。

请求越具体越好，不能含糊不清，不适用抽象语言。例如：

我希望你能多花点时间陪我。（模糊）

我希望你一下班就回家。（精准）

提出请求后，请对方给予反馈，并表示感谢。

让对方认识到你提出的是请求，而不是命令。

    如何区分请求和命令？请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评或指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来打到目的，这也是命令。

    总结：客观观察+精准感受+表达需求+提出请求

  7、非暴力沟通的目的

马歇尔·卢森堡博士说：非暴力沟通时用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，非暴力沟通重视每个人的需要，而不是要改变我们自己和他人来迎合彼此。

  8、如何做到非暴力沟通★

学会倾听：

放下你已有的想法和判断；全身心的体会对方；给他人反馈，主动表达理解；不要急于分析、提建议和安慰，特别是当别人遭遇不幸时。别人生气时，不要说“但是”，要倾听；持续保持关注，创造条件让对方充分表达。

如何判断倾听取得了效果？当对方感到自己得到充分倾听的时候，他会停止谈话，我们将能体会到气氛变得轻松。

学会爱自己：

转变自我评价的方式，有助于自我学习和成长；认识到自责是因为有需要没有得到满足，专注于我们尚未满足的需求，考虑如何建设性地满足它；照顾好自己，自我宽恕；觉察自己的动机，用“选择做”代替“不得不”。

学会表达愤怒：

认识到愤怒的原因是我们有需求没有得到满足，而不是来自别人的指责；体会自己的感受和需求，直接说出来更有可能得到满足；给自己时间，去满足需求。

表达感激：

由衷地赞扬别人，而非为了实现自己的目的；表达感谢，要具体而非空洞。不要仅仅说你真好，谢谢你，而是可以包含三方面内容：

   1）别人做了哪些对我们有益的行为；

   2）这些有益的行为使得我们的哪些需求得到了满足；

   3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。