当客服遇到天兵客人

每天客服人员都要接听将近上百通电话，为客户解决各种疑难杂症，偶尔也会遇到一些搞笑的天兵来电，有时客户描述问题才讲到一半，结果就突然发现是自己的问题，智能尴尬的挂上电话，而有些客户则搞不清楚问题在哪儿？需要客服人员抽丝剥茧，才能理清问题点，这些让人好气又好笑的情况就在接下来的视频中。

观看视频，理解这句话：客服工作中，「听」是一个看似简单，却大有学问的举动，除了仔细且认真聆听客户的需求，更要能「听懂」他们在讲什么。