预期成果

客户服务能力是一个店铺的“软实力”，有的客户服务是提高店铺转化率，提升客户购物体验，促进二次购买的有效方式。

通过本章节的学习，你将掌握跨境电商客服的工作惯例、沟通技巧，以及常见的纠纷类型和纠纷解决思路。