一、发现问题的能力

我们在设计时很容易只靠已有经验来找寻设计机会点，一般而言，这个技能就可以让大部分设计问题被轻松发现。但我们其实可以利用更多的方法来发现别人没有发现的问题，从而产生更多创新。

 询问、观察、参与

该方法适用于当遇到不熟悉的领域，自己的设计经验不足或者很难利用同理心去模拟的情况。

（1）询问。直接和用户沟通。试着与用户聊天，发现问题后再和别人讨论似乎更好。

（2）观察。观察用户的操作行为，以了解用户真正的想法。因为很多时候用户说的和实际做的是不一致的。

（3）参与。参与用户的实际使用，最大化的以用户视角感受其操作的所有环节，这样也许能发现一些新的问题。

概括起来就是要多听，多看，多做。