1.调查对象的选择

⑴全面调查

⑵典型调查

⑶抽样调查

①随机抽样

·简单随机抽样

·分层随机抽样

·分群随机抽样

②等距抽样

③非随机抽样

·任意抽样

·判断抽样

·配额抽样

2.收集资料的方法

⑴询问法（问卷调查）

①面谈调查

②电话调查

③邮寄调查

④留置调查

⑵观察法

①顾客行为观察

②操作观察

⑶实验法调查

3.调查的目的

4.⑴探索性调查

5.⑵描述性调查

6.⑶因果关系调查

7.⑷预测性调查

4.调查的步骤

⑴确定调查的目标

⑵实地调查

①确定资料来源和调查对象。

②选择适当的调查技术和方法、确定询问项目和设计问卷。

③若为抽样调查，应合理确定抽样类型、样本数目、个体对象，以便提高调查精度。

④组织调查人员，必要时可进行培训。

⑤制定调查计划

⑶资料的整理、分析与研究

⑷提出调查结果的分析报告