工作室老师为了让王新更多地了解直播配合的重要性，又给王新布置了新的任务。他让王新在完成任务的过程中了解在直播过程中应如何与中控台配合，中控台具体应如何设置等。王新为自己制订了学习单（见表 6 - 11），用以梳理中控台的基本配合等相关知识。
通过对中控台的学习，王新体会到了配合对直播的重要性。中控台可以控制直播过程中出现的问题，配合主播操作，王新准备对中控台进行实际操作。
第一步：进入中控后台，进入互动面板。
第二步：对互动面板的内容进行设置（见表 6 - 13）。
任务描述：请你扮演后勤运营团队成员，分析中控台应如何配合主播进行直播并填写分析表（见表 6 - 14）。
任务评价（见表 6 - 15）：
本项目从直播间的店铺设置、客服、中控台几个方面进行讲解，让学生了解了直播间配合的重要性。配合是非常具有团队意识的表现，学生在学习过程中尽量也以团队模式进行学习。直播团队的搭建是为了更好地完成直播，每个人在直播环节中都具有重要的任务，承上启下的工作和幕前幕后的配合，才能完成每一场直播。直播不是一个人的事情，是从直播前到直播中到直播结束的全程配合，直播是店铺运营的重要手段，它决定着销售的情况，更会影响店铺的宣传和推广。直播配合是运营团队需注意的细节，注意细节才能让店铺有好的口碑。
一、填空题
1. 直播促销海报设计需要注意 、 、 、 、 等元素。
2. 客服的岗位职责：要保持对直播商品信息的熟悉度，能够洞悉买家需求，掌握一定的 ，能够向买家准确地描述商品 ，口径需要与主播一致，配合主播完善讲解。
3. 客服的工作包括 、 、 、 、 、引导买家评价、售后处理、学习使用工具等重要内容。
二、简答题
1. 直播客服的岗位职责有哪些？
2. 中控台的基本设置有哪些？
三、案例分析题
本次进行的是小家电直播，产品为蒸蛋器、保温饭盒、热奶器等，请各位同学认真了解产品，观察图片中的直播间搭建（见图 6 - 19）。
问题：虚拟背景直播间的优点有哪些？
直播间的搭建也是非常有技巧的，请观察图 6 - 20 所示的直播间的布局、背景选择、直播的产品、直播间的风格设计。（见图 6 - 20）。
问题：在直播间的搭建过程中需要注意哪些环节？直播过程中，需要做哪些配合工作？
直播间海报的设计是直播宣传的重要手段，从人物照片的拍摄选择，到文字的搭配，再到海报的色彩设计，都要符合本次宣传的主要意义，展现出重要的信息，请你仔细观察所给海报（见图 6 - 21）
问题：请分析案例中海报设计的优点有哪些？缺点有哪些？
四、拓展阅读
直播带货话术案例
直播日趋火热，当你进入直播间时，你会发现自己原本只是来看看，却不知不觉得被带入氛围，忍不住在直播间买买买。这很大程度上是因为主播“能说会道”! 直播带货产品质量重要，主播的话术也很重要，这两个都是影响直播间转化率的核心因素。
（一）互动
具体话术：
欢迎所有刚刚进入直播间的粉丝，大家都不要走，今天是我们品牌的福利专场，每个整点、半点都会有抽奖活动，今天给大家上架的都是福利爆款，而且今天的优惠都是限时限购的，所有产品都是官方直接发货，正品保证，七天无理由退换，所有直播间的粉丝赶紧给主播点点关注，成为粉丝就会有更多的粉丝专属福利。大家给直播间点点赞，点赞点到 5 000 就会给大家上架秒杀款。
（二）产品介绍
具体话术：我手上的是 3 号链接产品，它是一款瑜伽裤，这可不是普通的瑜伽裤，它是可以“自由裁剪”的瑜伽裤 ! 你可以随意裁剪，想要穿 7 分裤 8 分裤都由你决定。这款裤子一共有3 种颜色，80 斤～ 160 斤都可以穿。
（三）价格介绍、上链接
具体话术：
今天的价格真的是会令你惊掉下巴，我真是没想到啊，这么好的产品，今天的价格这么划算。大家猜猜我手上的这条瑜伽裤是什么价格 ? 把你们猜到的价格打在公屏上，评论越多给大家的价格越划算。倒数 5 秒钟来给大家报价格（此时主播可以倒数 5、4、3、2、 1），我们今天的到手价只要 99 元。给大家看看截图（展示其他平台的价格截图），是不是今天我们直播间的福利足够大，所以请大家抓紧加关注，这可是粉丝才有的专属福利价格 !
（四）逼单
具体话术：
这条裤子我自己留了两条，另一位主播买了 3 条，因为我们都觉得这是我们穿过的性价比和质量最高的瑜伽裤了。这条裤子在我们的线下售卖非常火爆，已经卖了 10 000 条了，你们可以去看看我们的用户评论，是不是大家都说好穿。相信我，这真的是我们店的一个必入款，直接点开 3 号链接去下单吧。今天限时限购 4 小时、库存不多的，你如果再不下单就买不到这么实惠的价格了。请运营报一下库存。只有 50 条了，抓紧时间下单，不知道自己适合什么尺码的把身高、体重打在公屏上，主播来为你精准推荐。
（五）逼单
具体话术：
这款瑜伽裤的面料材质真的是天花板级别了。如果你有一点心动不要犹豫，我们库存不多了，现在只剩 20 条，抓紧入手。我们是支持 7 天无理由退换货的，你拿到手如果觉得和我说的不一样，可以退换货。
（六）场景化描述
具体话术：
我现在正在介绍的这款瑜伽裤，如果你是运动或瑜伽爱好者，买它 ! 如果你是时尚达人，买它 ! 你是否担心运动的时候流汗了，裤子粘在身上很难受；瑜伽裤要么太松、要么太紧。这些顾虑我们帮你打消。这条瑜伽裤是速干面料的，亲肤透气，出汗不闷不粘；弹力大，可以做到 360 度拉开，不勒肉。
（七）过品
具体话术：
新进直播间的粉丝，现在你看到的瑜伽裤在 3 号链接，是可以闭眼入的瑜伽裤。没有拍到的赶紧去捡漏，不然一会儿下架就拍不到了。剩下五秒我们就要过款了（此时主播可以倒数 5、4、3、2、1），请上下一款产品，请上 4 号链接。
直播过程中，幕后工作十分重要，一个好的幕后团队要能与主播紧密配合，做好产品整理、中控台的配合、基本场控运营等工作，其中特别需要注意的是中控配合，该项工作需要具备极强的反应力，操作要熟练，能随时配合主播进行现场调整。
（1）协助录制商品讲解视频。中控人员需要对每一个产品讲解的看点进行标记，方便后面进来的客户在观看回放时或者是对其产品有兴趣的顾客，能随时看到标记。
（2）抽奖统计。如果设置了主播抽奖环节，中控人员要记录中奖者名单，及时做好统计并反馈给客服人员。
（3）添加优惠券。主播会不定时地为大家派送优惠券，这个时候中控人员要提前做好准备，将店铺中设置好的优惠券链接复制过来，发送给“粉丝”，同时也要注意根据主播的要求随时进行调整。
（4）关注卡片。每场直播都需要设置卡片功能：弹出卡片并让客户关注，以提高主播和直播间的关注度。
（5）公告发布。公告是商家根据买家需求设置的，如有需要公告的内容，中控人员需要设置并发布公告。
（6）自动回复。中控人员可以设置一些常用的回复语，当买家咨询时，系统可以自动回复。
（7）关禁闭室。如有“粉丝”在直播间内发表负面或者不良言论，可以将其账号添加到禁闭室（拉黑），这样用户就不能发言了。总之，中控人员需要充分关注直播进程，尤其是要配合主播的相关工作，他们是主播的重要搭档。
进入中控台一般需先登录千牛工作平台，然后找到左侧的“营销中心”（见图 6 - 11）。
点击“店铺营销工具”（见图 6 - 12）。
进入营销工作台，下拉页面，然后点击“查看全部工具”，在其中找到“淘宝直播”，点击即可进入中控台（见图 6 - 13）。
中控台有几项重要的设置在直播中会经常用到：
（1）添加优惠券功能。在这个界面中可将店铺中设置好的优惠券链接复制过来，在适当的时候，点击发送就可以在直播过程中将优惠券发送给观众。如果需要自动发送，设置好发送时间即可（见图 6 - 14）。
（2）关注卡片功能。进行设置时需要在对话框中搜索主播旺旺号，添加后就可以提醒观看直播的人关注店铺，在这个环节需要经常刷新。需要注意的是，对于已经关注的用户，不会再次弹出对话框（见图 6 - 15）。
（3）公告发送功能。直接在对话框中输入内容即可，也可进行定时设置，如在需要调动直播间气氛的时候，或者配合主播的活动推出时间进行设置。例如，上架倒计时、红包雨的发送时间，关注后有什么样的优惠等都可以进行公告发送（见图 6 - 16）
（4）自动回复功能。将用户经常问的问题进行梳理，设置统一回复，可以减少主播和客服的压力，或者对已经上架的宝贝进行关联设置，直播间内的观众在提到相关产品时也可以收到自动回复（见图 6 - 17）。
（5）禁闭室。禁闭室开启后可以选择启用和停用，在中控台右侧“大家说”面板中可以直接点击“禁言”或“取消禁言”按钮（见图 6 - 18）。
中控台中还有一些其他功能，也可以对其进行相应设置。随着中控台技术的不断更新，将会推出更多新的功能，为后台工作人员提供更多的便利。
在直播电商团队中，场控也是重要的幕后工作人员，承担着活跃直播间气氛，加强粉丝互动的重要任务，同时还能帮助主播回答粉丝的问题。站在粉丝的角度去分析产品更加具有说服力，如果出现不好的言论的时候也可以及时地调整站位，发表正面言论，做好引导工作（见表 6 - 12）。
续表
