第三节    控制过程    

控制的三个基本的环节的工作：确立标准；衡量成效 ；纠正偏差 。

一、确立标准

标准：人们检查工作及其结果的规范；制定标准是控制的基础。

（一）确定控制对象

（二）选择控制的重点

美国通用电器公司关于关键绩效领域，选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面：

（1）获利能力；

（2）市场地位；

（3）生产率；

（4）产品领导地位；

（5）人员发展；

（6）员工态度；

（7）公共责任；

（8）短期目标和长期目标的平衡。

（三）制定标准的方法 企业可以使用的建立标准的方法有三种：

（1）利用统计方法来确定预期结果；

（2）根据评估建立标准；

（3）工程标准 。 

二、衡量工作成效

（1）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；

（2）确定适宜的衡量频度；

（3）建立信息反馈系统 。

三、纠正偏差

（一）找出偏差产生的主要原因。在找出原因之前，要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁，从而值得去分析原因采取纠正措施；

（二）确定纠偏措施的实施对象 需要纠正的可能是：

（1）企业的活动；

（2）组织的计划计划的标准。

（三）选择恰当的纠偏措施

（1）使纠偏方案双重优化；

（2）充分考虑原先计划实施的影响；

（3）注意消除人们对纠偏措施的疑虑。