第十六章  控制与控制过程

教学目标要求 

1）知识点：

通过本章教学，使学生掌握沟通管理；熟悉沟通的过程、沟通的类别、组织沟通；组织冲突与谈判。

2）思政教育：

通过本章学习，引导学生理解控制的“适度”与中国传统文化“中庸”的内在一致性。

教学内容 

第一节  控制及其分类

一、控制的必要性和基本原理

（一）环境的变化——企业外部的一切环境都在无时无刻发生着变化；

（二）管理权力的分散——企业的分权程度越高，控制就越有必要；

（三）工作能力的差异——即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制仍是必要的。

（四） 控制的基本原理

（1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合；元素之间的这种关系叫做“耦合”；

（2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z；

（3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。  

二、控制的类型

（一）确定控制标准Z值的方法，控制过程分为4类： 

（1）程序控制：特点是控制标准Z是时间t的函数 Z=f(t) ；

（2）跟踪控制：特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。假设“先行量”为W，则 Z=f(W) ；

（3）自适应控制：特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态K的函数。 Z=f(Kt) ； 

（4）最佳控制：特点是控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、传递因子S和K及各种附加参数C。  Z=maxf(X、S、K、C)；  Z=minf(X、S、K、C)。

（二）目标控制

（1）预先控制——企业在生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况，预测其利用效果等。

（2）现场控制——企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督 作用:可以指导下属以正确的方法进行工作 可以保证计划的执行和计划目标的实现。

（3）成果控制——事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结  成果控制主要包括:财务分析、成本分析、质量分析和职工成绩评定等内容。