第三节  冲突与谈判

一、冲突的起源 

人与人之间的差异是多种多样的，可以大体分为3类：

（一）沟通差异 

文化背景不同，语义困难，误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致。

（二）结构差异 

管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引起的。组织越庞大，组织分化越复杂，组织整合越困难。

（三）个体差异 

每个人的社会背景、教育程度、修养等不同，塑造了每个人有不同的性格和价值观，这些不同往往造成了合作和沟通的困难，成为冲突的根源。 

二、冲突处理

（1）谨慎选择好你相处理的冲突；

（2）仔细研究冲突双方的代表人物；

（3）深入了解冲突的根源；

（4）妥善的选择处理的方法 。 

三、谈判

谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。优秀管理者的谈判行为：

（1）理性分析谈判的事；

（2）理解你的谈判对手；

（3）抱着诚意开始谈判；

（4）坚定与灵活相结合。

案例讨论：综合案例——华为的以奋斗为本

本章思考与讨论

1.沟通中的主要障碍，如何克服？

2.冲突的原因，如何做优秀的谈判者？