第二节   沟通的障碍及其克服

一、有效沟通的障碍

（一）个人因素

主要包括两类：

（1）接受的有选择性：是指人们拒绝或片面地接受与他们地期望不相一致的信息。

（2）沟通技巧的差异：如有些人不喜欢口头表述，或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果。

（二）人际因素

人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度 。

信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热情、客观。

（三）结构因素——主要包括地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束四个方面：

（1）地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。

（2）信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大。

（3）当团体的规模较大时，人于人之间的沟通也相应地变得较为困难。

（4）空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通。

（四）技术因素——主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量 。

二、如何克服沟通中的障碍

（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通；

（2）要学会：听；

（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；

（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性；

（5）职工代表大会，可以为厂长汇报工作提供良机；

（6）非管理工作组；

（7）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；

（8）加强平行沟通，促进横向交流；

思政元素：相互信任在沟通过程中的作用

请同学们自己讨论，认同相互信任可以提高沟通效果。