第三节   西方现代管理思想的发展

一、行为科学学

       （一）行为科学。行为科学是一门研究人类行为规律的科学。与泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”不同，行为科学把人看成“社会人”，即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。

       （二）“行为科学”的早期理论：人群关系论（代表人：梅奥）

       霍桑试验（1927-1932）

       目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经。

       过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。

      观点：（1）企业的职工是社会人；（2）满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；（3）企业中实际存在一种“非正式组织”，即企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”；（4）企业应采用新型的领导方法。人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。

     （三）“行为科学”学派的主要理论

      （1）需求层次理论——马斯洛

       尚未满足的需要——为目标而驱使的行为——目标的满足。马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点：第一，一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；第二，人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现。

       人的需要：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）感情和归属需要；（4）尊重需要；（5）自我实现需要。

      （2）双因素理论——赫茨伯格

       赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意——（对立面）——不满意。提出新观点：满意——没有满意——没有不满意——不满意。调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的，而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素，

       保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全，个人生活、工作条件等。

       激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。包括:工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责.结论:激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论

      （3）X理论和Y理论——麦戈雷格

       X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。

       Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。结论：x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此，他建议让员工参与决策；为员工提供富有挑战性的工作；建立良好的群体关。

      （4） 超Y理论——乔伊●洛尔斯

       主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定  不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任，这种人欢迎以x理论来指导工作；有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人则欢迎用y理论来指导工作。

      （5）Z理论——威廉●大内

       主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。管理的主要内容：（1）企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的； （2）上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；（3）实行个人责任制；（4）上下级之间关系要融洽；（5）对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验；（6）相对缓慢的评价和稳步提拔；（7）控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规 。

 二、“管理科学”学派

       （一）管理科学学派的特点：（1）生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小的消耗取得最大的经济效益；（2）使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法；（3）依靠计算机进行各项管理；（4）强调使用先进的科学理论和管理方法。

       主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。

       （二）数学模型与“管理科学”。（1）根据模型的作用可分为：描述性模型和指示性模型；（2）根据模型的变量种类分为：确定性模型和随机性模型。

       （三） 系统管理理论的应用：把管理对象看作一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究出此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互关系。系统的6要素：人、物质、财、任务、信息、设备。企业的具体组织是各式各样的，但可按照理论将上述6个要素分为许多个系统，如技术子系统、财务子系统等。

 三、“决策理论”学派

     “决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。“决策理论”学派主要观点：管理就是决策、决策分为程序性和非程序性。

       （1）程序化决策：按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序；

       （2）非程序化决策：新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。

四、对现代管理理论的思考 

       新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化

      （一）管理思想的创新。以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想。

      （二）管理原则的创新。（1）对等的知识联网；（2）集成的过程；（3）对话式工作；（4）人类的时间与计；（5）建立虚拟企业与动态团队。

       （三）经营目标创新。（1）以可持续发展代替利润最大化；（2）以公司市场价值代替市场份额。

       （四）经营战略创新。竞争与合作并存的“双赢原则”。

       （五）生产系统创新。（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想；（2）体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想；（3）体现事先计划和事中控制的思想。

      （六）企业组织创新。（1）企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展；（2）建立学习型组织；（3）规模经济的传统正在改变；（4）虚拟公司正在代替传统的实体型企业。