第三节  管理者的角色与技能

一、管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色

       依据明茨伯格的一项研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类：

    （1）人际角色：人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。

    （2）信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。信息角色：信息传递者、监督者角色和发言人角色。

    （3）决策角色：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者。

二、管理者的技能：技术技能、人际技能和概念技能

      罗伯特●卡次的研究，管理者必须具备三种技能：

    （1）技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工作的能力。

    （2）人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

    （3）概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

     各种层次的管理者管需要的技能比例，如下图所示：

 

三、管理者面临的新时代：新挑战

    （1）信息网络化

    （2）经济全球化

    （3）知识资源化

    （4）管理人本化