旅游心理学

安卿

目录

  • 1 第一篇 绪论
    • 1.1 绪论
      • 1.1.1 旅游心理学的产生和发展
      • 1.1.2 旅游心理学研究的对象和任务
      • 1.1.3 旅游心理学研究的意义和方法
  • 2 第二篇  旅游者心理
    • 2.1 第一章旅游知觉
      • 2.1.1 感知觉的概述
      • 2.1.2 旅游中的社会知觉
      • 2.1.3 对旅游条件的知觉
      • 2.1.4 讨论实践
    • 2.2 第二章 旅游动机
      • 2.2.1 旅游动机的功能和类型
      • 2.2.2 产生旅游动机的内部条件
      • 2.2.3 影响旅游动机的外部条件
      • 2.2.4 旅游动机的主要理论
      • 2.2.5 旅游动机之互动教学
      • 2.2.6 讨论测验
    • 2.3 第三章 旅游者的态度
      • 2.3.1 课程教案
      • 2.3.2 态度概述
      • 2.3.3 影响旅游者态度的因素
      • 2.3.4 游客态度的改变与旅游行为
      • 2.3.5 实践课程
      • 2.3.6 案例测试
      • 2.3.7 旅游者的态度之互动教学
    • 2.4 第四章 旅游者的人格
      • 2.4.1 旅游者的人格
      • 2.4.2 特质理论与类型理论
      • 2.4.3 精神分析理论-弗洛伊德
      • 2.4.4 埃里克森人格发展八阶段
      • 2.4.5 旅游者的人格特征与旅游行为
      • 2.4.6 旅游者人格类型分析
      • 2.4.7 旅游者的人格之互动教学
    • 2.5 第五章 旅游者的情绪情感
      • 2.5.1 课程教案
      • 2.5.2 情绪情感概述
      • 2.5.3 旅游者的情绪和情感
      • 2.5.4 旅游者的情绪情感之互动教学
      • 2.5.5 章节测验
    • 2.6 第六章 旅游者的消费决策
      • 2.6.1 理性决策
      • 2.6.2 有限理性决策
      • 2.6.3 直觉模型
      • 2.6.4 旅游者的购买决策过程
      • 2.6.5 实践课程
  • 3 第三篇  旅游服务心理
    • 3.1 第七章 如何为旅游者提供良好的心理服务（上）
      • 3.1.1 酒店服务中的功能服务和心理服务
      • 3.1.2 前厅服务心理
      • 3.1.3 客房服务心理
      • 3.1.4 餐厅服务心理
    • 3.2 第七章 如何为旅游者提供良好的心理服务（下）
      • 3.2.1 旅游商品服务心理
      • 3.2.2 导游服务心理
      • 3.2.3 旅游者投诉心理
      • 3.2.4 旅游售后服务心理
      • 3.2.5 章节测验
  • 4 第四篇 旅游企业员工心理
    • 4.1 第八章 旅游企业中的人际关系
      • 4.1.1 旅游企业中的人际关系之团体心理拓展训练
      • 4.1.2 人际关系概述
      • 4.1.3 影响旅游企业人际关系的因素
      • 4.1.4 旅游企业人际关系的改善
      • 4.1.5 实践课程
    • 4.2 第九章旅游企业员工的心理保健
      • 4.2.1 员工的心理健康
      • 4.2.2 员工的挫折与心理防卫
      • 4.2.3 心理健康的维护
      • 4.2.4 旅游企业员工的心理保健之团体心理拓展训练
      • 4.2.5 实践课程
  • 5 课程拓展——团体心理训练
    • 5.1 课程教案
    • 5.2 团体心理训练教案
第八章 旅游企业中的人际关系

能力目标：了解人际吸引假设，掌握在旅游服务中提高人际沟通的技巧。

知识目标：了解人际关系的含义、功能；掌握影响旅游企业人际关系的要素

理论课程：

第一节  人际关系概述

第二节  影响旅游企业人际关系的因素

第三节  旅游企业人际关系的改善

实践课程：

互动教学之一：团体心理训练2：信任之旅（2课时）

互动教学之二：团体心理训练3：交往有方---改善沟通和人际交往能力训练（2课时）

测试：人际能力测试