管理学第8章控制.pdf(下载附件 1.44 MB)所谓控制，就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程，是根据政策、目标、计划、标准以及经济原则对管理活动进行监督、控制和检查。

美国管理学家斯蒂芬?罗宾斯将控制的内容归纳为对人员、财务、作业、信息和组织的总体绩效等五个方面的控制：

1) 对人员的控制。一个单位的目标是要有人来实现的，员工应该按照管理者制定的计划去实施。对人员控制最常用的方法是直接巡视，发现问题马上进行纠正。另一种有效的方法是对员工进行系统化评估，通过评估，给予奖惩，并纠正行为偏差。

2) 对财务的控制。预算是最常用的财务控制衡量标准。

3) 对作业的控制。所谓作业，就是指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程。作业控制就是通过对作业过程的控制，来评价并提高作业的效率和效果，从而提高组织提供的产品或服务的质量。

对投资建设项目来说，常见的作业控制主要包括投资控制、进度控制、质量控制和安全控制等。

4) 对信息的控制。在现代经济活动中对信息的控制显得尤为重要。

5) 对绩效的控制。绩效是上层管理者的控制对象。一个单位的整体效果很难用一个指标来衡量，首先看其目标取向，即要根据完成目标的实际情况并按照目标所设置的标准来衡量绩效。