【任务背景】

如今的营销是以客户为中心的营销，客户客流量是销售之本。电商企业在流量成本高涨的情况下，对CRM服务的需求也会越来越强烈。

【任务分析】

了解电子商务CRM的含义和主要内容，以及CRM系统下的精准营销。

【任务实施】

活动1：了解O2O营销的内容

一、了解O2O营销的概念和发展

1.发展背景：随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式O2O已快速在市场上发展起来。O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。

2.概念：O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。O2O电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。

3.O2O的发展阶段：

在发展的第一个阶段，O2O线上线下初步对接，主要是利用线上推广的便捷性等把相关的用户集中起来，然后把线上的流量倒到线下，主要领域集中在以美团为代表的线上团购和促销等领域。

发展到第二阶段后，O2O基本上已经具备了目前大家所理解的要素。这个阶段最主要的特色就是升级为了服务性电商模式。

到了第三个发展阶段，开始了明显的分化，一个是真正的垂直细分领域的一些公司开始凸现出来。另外一个就是垂直细分领域的平台化模式发展。由原来的细分领域的解决某个痛点的模式开始横向扩张，覆盖到整个行业。

4.具体案例

案例1：大润发：“乡镇低线市场+飞牛网”的O2O模式

大润发作为传统零售企业，积累了长久的用户资源和较好的口碑，其借飞牛网设置“千乡万馆”的O2O战略，以点带面，在很大程度上满足了用户需求，也能更好地实现线下切入线上、线上商业线下服务的互补，为未来用户市场的开拓争取更多的资源。大润发O2O模式将成为商超类进入互联网的借鉴。

案例2：美乐乐：“线下体验馆+线上家装网”的O2O模式

美乐乐家居网是根据其自身发展，从传统的B2C业务拓展出了“美乐乐家居体验馆”这一线下平台，美乐乐的本质是降低了过去冗长的渠道成本，打破了过去企业和消费者信息不对称下的价格虚高。

案例3：苏宁“门店到商圈+双线同价”的O2O模式

O2O模式打破了渠道的天花板，实现了线上线下经营的互联网化。过去，零售商渠道的增加靠的是不断开店，但门店不可能无限开下去，成本效益总有极限。借助于互联网的技术，零售商可以把线下的商品和服务搬到线上，建立覆盖用户全渠道的消费场景。苏宁前瞻性地把握这一趋势，探索出了“一体两翼三云四端”的O2O模式，为大中型企业快速触网、中小零售企业O2O升级提供平台资源，进而带动中国新一轮经济改革升级和绿色GDP增长。

二、了解O2O营销的特点和商业应用

O2O模式的三个特点：

(1)必须由线上和线下两个部分组成。

(2)服务标准c端。

(3)B、C端参与链交互延长。

活动2：了解O2O模式4个核心的应用场景

1、在互联网上发现生活服务，通过网络支付购买，再到线下来接受服务，线上(互联网)到线下模式，相关产品：淘宝网，大众点评网，口碑网。

案例一：淘宝网本地服务

2、在移动互联网上发现服务，通过手机支付，再到线下接受服务，线上(移动互联网)到线下模式，相关产品：手机点评，百度身边，切客。

案例二：百度身边

3、在线下扫码(FRID、条形码或二维码)获取信息，手机上支付，通过物流来快递给消费者，线下到线上(移动互联网)，相关产品：快拍购物搜索，手机淘宝。

案例三：快拍购物搜索

4、在线下扫码(FRID、条形码或二维码)获取信息，手机上支付，再到线下来接受服务，线下到线上再到线下，相关产品：快拍二维码。

【任务总结】

小李通过学习了解到如今的营销是以客户为中心的营销，客户客流量是销售之本。电商企业在流量成本高涨的情况下，对CRM服务的需求也会越来越强烈。在通过大润发、美乐乐、苏宁等案例分析后，他对O2O营销的内容有了更深的理解。

【拓展活动】