【任务背景】
CRM在为企业提供数据统计分析的基础之上,还为企业提供了一些改进的营销活动,有快捷营销模型、客户分组营销模型和自动插件营销。作为一名电商营销工作者,小李经常需要对客户开展一些营销活动来促进企业商品的销售。开展营销活动可以借助CRM管理软件进行,小李要学习几个CRM的营销功能设置。
【任务分析】
了解CRM营销功能的设置
【任务实施】
一、了解自定义营销的含义及运用
1. 含义
自定义营销是指管理者自行设定营销活动。
2.自定义营销操作运用
①点击“营销推广”,选择自定义营销活动,点击“开始营销”
②选择店铺名称、填写活动名称、设定活动起止时间,填写活动方式、活动描述和预期成本。点击“下一步”。
③设置活动内容
二、了解快捷营销的设置
1.产生原因:为了方便企业能比较快捷的进行营销活动,CRM系统为管理者提供了快捷营销活动。管理者可以直接选择企业客户管理中的客户分类,对某一类别客户进行营销活动。
2.具体案例
A企业打算进行高质量老客户唤醒活动,高质量的老客户是以前在企业经常购买商品,且购买单价较高的一部分客户,但是在近期这部分客户没有再来消费。小李打算给这部分客户发送一些限时优惠券,唤醒这部分客户继续在企业消费。
操作步骤:
①点击“高质量沉睡老客户”
②选择以短信的方式来进行营销活动,点击“下一步”
③填写好活动时间、活动方式、活动描述、预期成本等信息后点击“下一步”,那么一条完整的营销活动就完成了。
④编辑营销短信内容,点击“下一步”
⑤在发送时间中选择“立即发送”,最后点击“发送”
三、了解CRM定时自动营销的含义及运用
CRM自动营销是CRM系统提供的自动插件营销。在日常的企业营销过程中,营销人员不可能时时刻刻关注着营销活动的进行,而跟进每个客户的消费活动、对客户进行关怀维护又是企业客户关系管理的主要内容。
登陆CRM系统首页,点击“营销推广”,选择“催付关怀插件”。
a.订单催付是指对确认订单但是还没付款的客户进行短信提醒付款;
b.发货提醒是指企业在发货后,系统自动给客户发送短信,通知客户商品已经发出。
c. 到达提醒是指在商品在到达客户所在地时,CRM自动给客户发送短信,通知客户商品已经到达;
d. 签收提醒是指在商品在签收后,CRM系统自动给客户发送短信通知商品已签收;
e. 订单催收是指,在客户签收商品之后,CRM系统自动给客户发送短信提醒客户确认付款,加快企业回款速度,缩短订单确认周期;
f.爱心关怀,是指在客户收货后的第三天给客户发送短信,进行客户关怀,提高客户忠诚度;
g. 店铺名片是指,系统在买家首次购物之后,通过短信发送店铺名片信息,用户点击链接将自动下载商家店铺信息到手机通讯录。
【任务总结】
小李通过学习,他知道自定义营销是指管理者自行设定营销活动。结合案例,学会了自定义营销的操作。他了解到为了方便企业能比较快捷的进行营销活动,CRM系统为管理者提供了快捷营销活动。根据案例学习后,小李掌握了快捷营销活动。最后,他运用营销插件,学习了定时自动营销的相关操作。