【任务背景】

小李在上大学的时候是一个喜欢玩微博的人，她经常在微博上发布消息、转载信息、给好友点赞等。她现在是一门网店营销推广专员，微博也是她工作的主要内容，不过她现在是以企业的角度通过这些工具来对网店进行推广。在本活动中，我们将通过小李的微博推广过程来了解微博推广工具的使用。

【任务分析】

在本任务中，了解常用推广工具的基本内容。

包括：

（1）了解微博的7个营销功能；

（2）了解微博的基本操作；

（3）掌握微博推广的操作步骤。

【任务实施】

用户可以通过网页、WAP页面、手机客户端、手机短信、彩信发布消息或上传图片。新浪微博可以理解为“微型博客”或者“一句话博客”。用户可以将看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友， 一起分享、讨论；还可以关注朋友，即时看到朋友们发布的信息。2014年3月27日，新浪微博正式更名为“微博”，拿掉“新浪”两个字之后的“微博”在架构上成为独立公司，与新浪网一起构成新浪公司的重要两级，微博于2014年4月17日在美国纳斯达克正式挂牌上市。

第一步

（1）了解微博营销

新浪微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务的类社交网站。用户可以通过网页、WAP页面、手机客户端、手机短信、彩信发布消息或上传图片。新浪微博可以理解为“微型博客”或者“一句话博客”。用户可以将看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友， 一起分享、讨论；还可以关注朋友，即时看到朋友们发布的信息。2014年3月27日，新浪微博正式更名为“微博”，拿掉“新浪”两个字之后的“微博”在架构上成为独立公司，与新浪网一起构成新浪公司的重要两级，微博于2014年4月17日在美国纳斯达克正式挂牌上市。

（2）微博的7个营销功能：

1.新品发布

企业的在新产品上市之前可以在企业微博上发布新品预告，吸引微博好友点击查看，提高企业新品知名度，为企业新品上市进行预热。在企业新品上市时，企业微博可以同步发布新品的销售情况，企业的这种微博新品信息宣传，可以扩大产品的知名度、提高微博网友的关注度，为企业的新品的销售打下基础。

 2.促销

企业在做产品促销活动时，可以在企业微博上发布产品促销信息和商品链接，企业微博好友在查看微博信息时，就会看到企业发布的促销信息。在微博上发布促销信息，可以使更多的人知道企业的促销信息，扩大信息的覆盖人群，这样会吸引更多的潜在客户。

3.CRM

CRM既客户关系管理，企业开通微博除了可以进行产品营销外还可以进行客户关系管理。企业可以通过自己的微博账号，添加企业客户的微博为好友，通过评论和私信与客户进行交流和互动，这也是维护客户关系的一种方式。而且随着微博的发展，越来越多的企业都采用微博来进行客户关系管理。

4.时间营销

不同时间点，微博用户的阅读偏好也不相同。企业要想使自己所发布的微博信息获得较高的阅读量，就需要了解微博客户阅读时间习惯和阅读内容习惯。

5.精确营销  

企业微博营销的最终目标是销售产品或服务，所以微博营销的基础也就是粉丝。因此企业需要的是有可能成为企业目标客户的那些有效粉丝，要想有着较高的转化率，就要学会实现精准营销。

首先：要寻找目标用户

其次：要让这些用户成为我们的粉丝

最后：做好微博内容，实现成功营销

6.口碑营销

企业使用微博作为口碑营销的的工具，就需要使自己的微博内容具有吸引力，这样才可以促使用户分享。一般企业微博推广营销活动有两种形式:第一种是吸引新粉丝的活动,形式一般是有奖转发、砸金蛋、大转盘等；第二种是互动性非常强的活动,比如一些征集类型的活动。

7.危机公关

危机的源头无处不在

负面信息的传播更快速

“扩音器”作用明显

面对微博时代的公关危机，企业可以通过以下三点来解决公关危机。    

l 抢占社会化媒体阵地，建立危机的防火墙。首先要建立危机公关体系，从危机的预防、处理到从危机中恢复，都应有体系、流程和制度为保证；

l 要做好舆情监测工作，确保在第一时间发现危机源头，了解危机动向，对热点进行识别，通过分类、聚类分析，判断其倾向和趋势；

l 主动、系统、全面地进行传播，积极承担社会责任，润物细无声，潜移默化地树立正面形象。

第二步

进行微博营销操作：

①管理企业微博客户

②发布信息

③发起活动

【议一议】

微博是否影响了你对传统报刊杂志的关注度以及其他交流工具的使用？

【任务总结】

当前网络上使用最为广泛的微博是新浪微博和腾讯微博。微博起初只是个人与个人之间的信息分享和互动，随着微博用户的增多，企业也认识到微博发布信息的便捷性和与客户互动的便捷性，所以越来越多的企业也加入到了微博的用户大军中。

【拓展活动】