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1 教学内容
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2 拓展活动
【任务背景】
在收集到自己想要的信息后，小李就要开始着手进行市场调研了。网络市场调研是一种获取信息的方式，通过调查、研究，我们可以获取想要的信息并帮助企业运营提供决策依据。
【任务分析】
在本任务中，了解网络市场调研的基本内容。了解网络市场调研的含义、内容、调查问卷的设计特点和内容，从而进行市场调研。
【任务实施】
活动一：了解市场调研
第一步，了解网络市场调研的含义
网络市场调研是指利用互联网有目的、有计划地收集、整理和分析与企业市场营销有关的各种情报、信息和资料，为企业市场营销提供依据的信息管理活动。
市场调研是营销链条中非常重要的一个环节，调研策划方案、决策等都是建立在前期的市场调研基础上。没有市场调研，就把握不了市场，从而不可能较准确地做出决策。网络市场调研就是基于互联网对网络营销决策相关的数据系统地进行计划、收集与分析，并把分析结果向管理者沟通的过程。这些相关的数据包括顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况。
第二步，了解网络市场调研的内容
网络市场调研的内容主要有以下3个部分：
l 市场需求容量调研
调研市场需求容量调研主要包括：现有和潜在的需求容量；市场最大和最小需求容量；不同商品的需求特点和需求规模；不同市场空间的营销机会以及企业的和竞争对手的现有市场占有率等情况的调查分析。
l 可控因素调研
①产品调研
包括有关产品性能、特征和顾客对产品的意见和要求的调研；产品寿命周期调研，以了解产品所处的寿命期的阶段；产品的包装、名牌等给顾客的印象的调研，以了解这些形式是否与消费者或用户的习俗相适应。
②价格调研
包括产品价格的需求弹性调研；竞争对手价格变化情况调研；新产品价格制定或老产品价格调整所产生的效果调研；选样实施价格优惠策略的时机和实施这一策略的效果调研。
③销售渠道调研
它包括企业现有产品分销渠道状况；中间商在分销渠道中的作用及各自实力；用户对中间商尤其是代理商、零售商的印象等项内容的调研。
④促销方式调研
主要是对人员推销、广告宣传、公共关系等促销方式的实施效果进行分析、对比。
l 不可控制因素调研
①政治环境调研
它包括对企业产品的主要用户所在国家或地区的政府现行政策、法令及政治形势的稳定程度等方面的调研。
②经济发展状况调研
主要是调查企业所面对的市场在宏观经济发展中将产生何种变化。
③社会文化因素调研
调查一些对市场需求变动产生影响的社会文化因素，如：文化程度、职业、宗教信仰及民风、社会道德与审美意识等方面的调研。
④技术发展状况与趋势调研
主要是为了解与本企业生产有关的技术水平状况及趋势，同时还应把握社会相同产品生产企业的技术水平的提高情况。
⑤竞争对手调研
主要调查竞争对手数量、竞争对手的市场占有率及变动趋势、竞争对手已经并将要采用的营销策略、潜在竞争对手情况等方面的调研。
第三步，了解网络市场调研的特点
网络市场调研的实施可以充分利用Internet作为信息沟通渠道的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性的特性，使得网络市场调研具有传统的一些市场调查手段和方法所不具备的一些独特的特点和优势。
（1）网络调研信息的及时性和共享性
（2）网络调研方式的便捷性和经济性
（3）网络调研过程的交互性和充分性
（4）网络调研结果的可靠性和客观性
（5）网络调研无时空和地域的限制性
（6）调研信息的可检验性和可控制性
第四步，了解网络市场调研的步骤
（一）明确问题与确定调研目标
一些可以设定的目标是：
①谁有可能想在网上使用你的产品或服务？
②谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？
③在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？
④你的客户对你竞争者的印象如何？
⑤在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？
（二）制定调查计划
（三）收集信息
（四）分析信息
（五）提交报告
活动二 学习调查问卷的设计
【背景】
小李在全面认识了网络市场调研后，开始了调研实施的第一步：设计调查问卷。问卷的设计是调研活动成败的关键，如果前期准备很充分，但是问卷设计没做好，那么就会功亏一篑。所以小李，开始学习如何制作一份优秀的调查问卷。
【分析】
问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。
1.调查问卷设计原则：
（1）合理性：合理性是指问卷问题的设计必须与调查主题紧密相关。。
案例一：
某化妆品的用户消费感受调查问题设计。
从用户、购买、产品三个方面出发，可以列出以下要素：
l 使用者（可认定为购买者）
l 购买力和购买欲
l 产品本身
（2）一般性：指问题的设置要具有普遍意义，避免一些常识性的错误。
问题：你一般选择哪种广告媒体？
答案1：a广播 ，b 电视 ，c 杂志 ，d，报纸 , e其他
答案2：a 巴士广告，b 手机广告， c 电视广告，d墙幕广告，e气球 ，f大巴士，g广告衫，h……
答案2比答案1的设计更科学，这个案例说明，答案的设计有时需要细化，而不是只给出一个大的类型或范围，那可能就犯了一个特殊性的错误，使调研结果的意义不大。
案例二：
居民信用卡使用调查
（3）逻辑性: 调查问卷的问题设计需要具有逻辑性，使所有问题看起来是一个整体，而不是互不相关，从而使所有问题组成一个相对完善的小系统。
案例一：居民读报调查
（4）明确性：问题和答案的设计必须清晰明确、便于回答，避免出现范围或含义的重复和混淆。
案例一：居民读报调查
案例二：居民婚姻情况调查
（5）非诱导性: 非诱导性指的是问题和答案的设计要科学、客观，不具有主观臆断，使答题者能够独自、客观地回答问题。这就要求问卷设计者不能加入一些诱导性的词语和答案。
案例一：某化妆品消费者满意度调查
（6）便于整理、分析
l 要求调查指标是能够累加和便于累加的；
l 指标的累计与相对数的计算是有意义的；
l 能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。
2.调查问卷的内容设计
调查问卷的内容包括：标题、前言、指导语、个人基本资料、问题与选择答案、编码、结束语等几个方面。
【议一议】
如果有关于户外运动和网上购物问卷调查你会选择参与那一项。
【任务总结】
互联网时代是信息大爆炸的时代，信息量太多有时也会不利于我们查找信息。在互联网中，我们要获得自己想要的信息，就是如何学会更好的利用互联网。
