【任务背景】

小李通过互联网找到了一份营销推广工作，通过互联网，小李可以完成工作，可以在线学习，还可以解答自己生活、学习中的问题。知识体系平台就是效率经常使用的一种推广工具。在本活动中，我们将通过小李营销推广中的工作实例来了解知识问答体系平台的使用。

【任务分析】

在本任务中学习知识体系的分类、企业知识问答体系推广方式和知识问答平台的操作。

【任务实施】

第一步，了解知识问答体系的分类

网络知识问答是一种基于搜索的互动式知识问答分享平台。每个网络用户都可以通过平台账号发布自己的问题，等待他人来回答。也可以通过查看他人提出的问题，选择其中自己知道的问题进行回答。提问者根据问题答案的准确度来给答案评分。

知识问答体系分为两大类：

第一类，互联网搜索引擎知识问答体系。

这类知识问答一般是由某种搜索引擎或者浏览器互联网企业建立的用户之间的知识问答体系，例如百度知道、搜狗问问、360好搜问答等。

第二类，专业网站内部的知识问答体系。

专业类网站是指只涉及某一领域信息的专门网站，例如汽车类信息网站、房产类信息网站、健康知识类网站，这类专业网站内部也会建立一定的知识问答体系，以便网站用户之间的知识交流。例如，安居客网站的知道板块，就是为该网站所有用户提供了一个房产知识问答交流的平台。

第二步，了解企业知识问答体系的推广

企业的知识问答推广，主要是通过在知识体系中问题和答案的发布，有相似问题的用户只要在知识体系中进行问题搜索，就会看到该问题的答案。

例如，李女士想要在网上给女儿买沐浴露，但是她有不知道哪款比较好用，于是她在育儿知识问答平台“宝宝树”中搜索“婴儿沐浴露哪个好”，搜索结果中有很多和她提出问题相似的问题，于是她点击其中的一个搜索结果，看到该问题的答案推荐了两款沐浴露，并且回答者通过自己的使用经验说明了推荐产品的优点“无香精、无防腐剂、温和、滋润”。

知识问答体系有两点推广价值：

（1）口碑营销

知识问答形式的推广是互联网用户之间的口碑营销。

在传统的口碑营销中，对于企业而言，企业需要通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来；对于消费者而言，想要了解一款商品或一家企业可以向自己的熟人打听。

在互联网高速发展的当代，互联网用户是不可忽视的一个庞大群体，据统计，至2015年我国的互联网用户达6.48亿。 知识问答系统就可以通过问和答的方式使做到产品或企业的口碑营销，消费者可以通过网络知识问答体系发起问题、回答问题或浏览问题答案，这就形成消费者之间的网络口碑。

例如，李女士想要在网上给女儿买沐浴露，但是她有不知道哪款比较好用，于是她在育儿知识问答平台“宝宝树”中搜索“婴儿沐浴露哪个好”，搜索结果中有很多和她提出问题相似的问题，于是李女士就开始查看这些相似问题的答案，发现很多人都推荐“贝亲”这个品牌的产品，大家都说这个牌子的沐浴露好用，于是李女士也打算购买。

（2）经验沉淀

在很多问题的回答中，回答者会描述自己的使用经验。在购物过程中，很多消费者心理比较偏向于相信该产品使用者的描述信息，潜意识里他们觉得这些信息比厂家的介绍信息更为可靠。

例如，回答者描述了自己的使用情况，这种使用描述，给其他浏览问题的网络用户提供了该产品的使用介绍，并且在一个问题中，很多用户会根据自己的使用进行描述，这就构成了使用者之间的经验交流，这些经验交流信息对想要买这款产品的消费者来说就是重要的参考信息。

第三步，学习知识问答平台的操作

（1）回答提问

①登录问答体系首页

②选择一个自己可以回答的问题，点击进入问题回答页面，在回答文本框中输入自己的答案，点击“提交回答”。这样一个问题就回答成功了。

（2）发布问题

①登录知识问答体系首页，点击“我要提问”

②在问题信息页面，填写问题和问题补充信息，填写好之后点击“提交问题”。

这样一个问题就发布成功了，问题发布之后等待其他人前来回答。

【议一议】

在使用网络平台发布问题时能否保证答案的真实性和来源？

【任务总结】

小李通过学习了解了网络知识体系平台的概念，分析国内运营数据，了解了国内近几年经营规模。并且通过实践考察，在SEO越来越大众化的潮流下，利用问答平台来推广网站有效性被大多数人们所认可。

【拓展活动】