推广员桔子完成华蔻化妆品营销推广后，客服小聆的客户管理界面开始有人打招呼进行产品咨询。小聆回忆起在课堂上学习的《客户服务》知识，尽量运用客服技巧耐心接待每一个咨询的顾客。

1.  与顾客打招呼。当面对顾客第一次咨询打招呼时，客服的回应应该活泼亲切，切忌死板无趣。如图7-3-1所示。

2.  答复顾客询问的产品。首先要赞美顾客的眼光，用赞美获得顾客的好感。接下来，实事求是介绍化妆品功效。如图7-3-2所示。

3.  坚定顾客购买信心。在介绍完华蔻化妆品功效后，如果顾客还是怀疑化妆品的质量，不妨说出店铺开通七天退货和担保交易等服务，是有信誉的店铺。如图7-3-3所示。

4.  与顾客博弈合理产品价格。顾客都希望买到物美价廉的化妆品，此时客服人员尽量在促成成交的情况下，引导顾客接受一分钱一分货，当不得不降价时，可以给顾客发私密优惠降价。如图7-3-4所示。

5.  达成交易，引导顾客再次购物。询问顾客怎么找到店铺可以检查前期的营销推广效果。通过返现、折扣、赠送小礼品等优惠引导顾客下一购物或者介绍他人购物。如图7-3-5所示。

6.  下单但没有付款的订单如图7-3-6所示。此时的订单是在进行中，正在等待顾客付款。对于设置了折扣的订单，30分钟内系统会自动关闭；没有设置折扣的订单24小时内订单有效。此时，客服可以通过微信、电话和短信等方式通知顾客尽快付款！

电商技能节比赛快接近尾声了，五个团队经营的化妆品微店也陆陆续续开出许多订单。如何评价一家化妆品微店经营的好坏，如何给五个团队进行绩效考核呢？评委老师根据化妆品微店店铺装修、化妆品分类及上下架、化妆品文案、成交订单和收入流水等方面对团队进行绩效考核。

1.  打开手机微店软件，单击“统计”，进入销售管理界面。如图7-3-7所示。

在销售管理界面，可以查看成交订单、金额情况。如图7-3-8所示。

3.  打开手机微店软件，单击“收入”，进入“我的收入”界面。如图7-3-9所示。

4.  在“我的收入”界面，可以查看收入流水，了解微店销售额。如图7-3-10所示。

5. 微店店铺封面、店招、店标、微店公告、化妆品图片文案及分类上下架的查看方法在任务一和任务二中均有介绍。

6. 评委老师可以根据表7-3-2里的评分项目对五组团队及个人进行绩效考核。